[1]赵红 杨锦锦 程实 陈美娜.“改善就医感受提升患者体验”现状调查分析[J].中国卫生质量管理,2024,31(10):030-36.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.10.07]
　ZHAO Hong,YANG Jinjin,CHENG Shi.Investigation and Analysis of the Current Situation of "Improving Medical Experience and Improving Patient Experience"[J].Chinese Health Quality Management,2024,31(10):030-36.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.10.07]
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“改善就医感受提升患者体验”现状调查分析()
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第31卷
期数:
2024年10期
页码:
030-36
栏目:
特别关注
出版日期:
2024-10-15

文章信息/Info

Title:
Investigation and Analysis of the Current Situation of "Improving Medical Experience and Improving Patient Experience"
作者:
赵红 杨锦锦 程实 陈美娜
北京健康界科技有限责任公司
Author(s):
ZHAO Hong; YANG Jinjin; CHENG Shi
Beijing CN-Health Technology Co., LTD.
关键词:
患者体验; 就医感受; 实施现状; 服务质量
Keywords:
Patient Experience; Medical Experience; Implementation Status; Service Quality
分类号:
R197.3
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.10.07
文献标志码:
A
摘要:
目的了解“改善就医感受提升患者体验”实施现状。方法采用问卷调查法，对216家医疗机构的中高层管理者展开调查，采用描述性统计方法进行数据统计分析。结果216家医疗机构中，89.81%制订了“改善就医感受提升患者体验”实施方案，门诊及住院患者满意度均呈逐年增长趋势。71.43%的服务项目实施比例达到达标水平（＞70%），便民服务、预约诊疗服务、远程医疗服务等11个服务项目实施比例超过90%，立体化救援、预住院服务、住院一站式服务、心理评估与干预服务4个服务项目实施比例均低于60%。结论患者就医体验持续改善，但也存在短板。多举措提升预约诊疗率，规范开展预住院服务，全方位完善智慧助老服务，健全立体化院前急救模式，规范开展心理评估与干预服务，创新一站式入出院模式，完善医务社工团队建设等是持续改进方向。
Abstract:
ObjectiveTo understand the implementation status of "improving medical experience and improving patient experience".MethodsA questionnaire survey was conducted to investigate the middle and senior managers of 216 medical institutions, and descriptive statistical method was used for statistical analysis.ResultsAmong the 216 medical institutions, 89.81 % formulated the implementation plan of " improving medical experience and improving patient experience", and the satisfaction of outpatients and inpatients showed an increasing trend year by year. The implementation proportion of 71.43 % of the service projects reached the standard level ( > 70 % ). The implementation proportion of 11 service projects such as convenience service, appointment diagnosis and treatment service and telemedicine service exceeded 90 %. The implementation proportion of 4 service projects such as three-dimensional rescue, pre-hospitalization service, one-stop hospitalization service, psychological assessment and intervention service was lower than 60 %.Conclusion The medical experience of patients has continued to improve, but there are also shortcomings. Many measures should be taken to improve the rate of appointment diagnosis and treatment, standardize the pre-hospital service, improve the intelligent service for the elderly in an all-round way, improve the three-dimensional pre-hospital first aid mode, standardize the psychological assessment and intervention service, innovate the one-stop admission and discharge mode, and improve the team building of medical social workers, which are the future improvement directions.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2024-10-15