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[1]邹颖史玉玲马鸣骁徐巨梁余松轩.创新门诊服务模式改善患者就医体验[J].中国卫生质量管理,2024,31(10):10-13.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.10.03]
　ZOU Ying,SHI Yuling,MA Mingxiao.Innovative Outpatient Service Mode to Improve Patients’ Medical Experience[J].Chinese Health Quality Management,2024,31(10):10-13.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.10.03]

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创新门诊服务模式改善患者就医体验

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 第31卷期数: 2024年10期页码: 10-13 栏目: 特别关注出版日期: 2024-10-15

Title:: Innovative Outpatient Service Mode to Improve Patients’ Medical Experience

作者:: 邹颖史玉玲马鸣骁徐巨梁余松轩; 上海申康医院发展中心

Author(s):: ZOU Ying; SHI Yuling; MA Mingxiao; Shanghai Hospital Development Center

关键词:: 门诊; 诊疗中心; 专病诊疗; 流程再造; 服务质量

Keywords:: Outpatient; Diagnosis and Treatment Center; Special Disease Diagnosis and Treatment; Process Reengineering; Service Quality

分类号:: R197.323

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.10.03

文献标志码:: B

摘要:: 目的基于诊疗中心一体化建设，探索门诊服务模式创新，改善患者就医体验。方法围绕单一疾病或症候群，将门诊、检查、治疗全诊疗流程进行一站式融合，通过医、技、护、管一体化的“院中院”管理模式，提供以疾病为中心的“一站式服务”。结果诊疗中心一体化模式可缩短患者排队和院内滞留时间，减少无序流动，提升患者满意度。结论基于诊疗中心一体化建设的门诊流程再造模式，可有效整合优势学科资源，提高医疗服务质量，改善患者就医体验。

Abstract:: ObjectiveTo explore the innovation of outpatient service mode based on the construction of the integrated diagnosis and treatment center, so as to improve the patients’ medical experience.MethodsFocusing on a single disease or symptom group, the whole diagnosis and treatment process of outpatient, examination and treatment was integrated in one-stop mode, and the disease-centered "one-stop service" was realized through the integrated "hospital in hospital" management mode, encompassing medical treatment, technology, nursing, and management.ResultsThe integrated mode of diagnosis and treatment center can shorten the queuing and in-hospital residence time of patients, reduce disorderly flow, and improve patient satisfaction.Conclusion The outpatient process reengineering mode based on the integrated construction of diagnosis and treatment center can effectively integrate the resources of advantageous disciplines, improve the quality of medical service, and improve the patients’ medical experience.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2024-10-15