[1]周松 谢仁炜 陈洁 乔田乐.基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化[J].中国卫生质量管理,2020,27(01):099-101.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.1.25]
点击复制

基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化
分享到：

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第27卷
期数:
2020年01期
页码:
099-101
栏目:
质量与信息化
出版日期:
2020-01-28

文章信息/Info

作者:
周松 谢仁炜 陈洁 乔田乐
上海市宝山区仁和医院
关键词:
云诊疗技术; 门诊; 诊疗服务; 流程优化; 服务质量
Keywords:
Cloud Information Technology; Outpatient; Medical Service; Process Optimization; Service Quality
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.1.25
摘要:
目的评价基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化效果。方法运用定量资料分析和定性资料描述方法，对门诊诊疗服务流程优化前后的效率和质量进行分析。结果流程优化后，患者诊疗等候时间、取药结算时间均显著缩短，且投诉率明显降低（P＜0.05），服务质量评分大幅度提高（P＜0.05）。结论基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化可有效提升服务效率和质量，减少患者投诉，营造和谐诊疗环境。
Abstract:
ObjectiveTo evaluate the optimization effect of outpatient diagnosis and treatment service process based on Cloud information technology. MethodsUsing methods of quantitative data analysis and qualitative data description,the efficiency and quality of the hospital outpatient service process before and after the optimization were analyzed.ResultsAfter the service process was optimized, the patient waiting time for medical treatment, and the time for pharmacy collection were significantly shortened, and the complaint rate was significantly lower (P<0.05). Furthermore, the service quality score was greatly improved (P<0.05). Conclusion Optimizing the outpatient diagnosis and treatment service process based on Cloud information technology can effectively improve service efficiency and quality, reduce complaints, and create a harmonious diagnosis and treatment environment.

参考文献/References:

［1］刘欣婷，阮崧，孙晓杰.我国大型医院门诊流程优化措施及其效果评价综述［J］.中国医院管理，2018，38(10):33-35.

相似文献/References:

[1]陈小玲.基层部队医院门诊处方点评与分析[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):047.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.16]
[2]韩鹏,王燕森,贾存波.某院门诊服务满意度调查分析[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):056.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.19]
[3]许春红朱诺.门诊不良事件报告对改进门诊管理与服务的作用[J].中国卫生质量管理,2016,23(05):034.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.5.10]
[4]陈厚森张蓉张麟李晓娜卢俊英龙宪连.门诊病历质量评价指标设计与应用[J].中国卫生质量管理,2017,24(02):028.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.09]
[5]王芳 刘训华 陈维进 黄娅娟.“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践[J].中国卫生质量管理,2017,24(05):038.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.13]
[6]陈旻洁 张红 施颖华 余岚 姚荷英 孙晓凡.大型综合医院优化门诊服务人员配置的实践与探讨[J].中国卫生质量管理,2017,24(05):041.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.14]
[7]幸海鹰 王从容 陈军 黎文.让志愿者参与门诊优质护理服务[J].中国卫生质量管理,2018,25(01):070.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.24]
[8]陈旻洁 沈骏 朱华 张斌渊 孙晓凡.门诊电子病历的实践和思考[J].中国卫生质量管理,2018,25(04):050.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.4.16]
[9]朱婕 张葆康 徐淑华 牛爱荣.降低门诊血常规报告迟发率[J].中国卫生质量管理,2019,26(01):096.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.1.28]
[10]苏宇李刚*涂顺桂陈军华彭芳陈琢.构建门诊医疗质量管理体系[J].中国卫生质量管理,2020,27(05):027.
　SU Yu,LI Gang,TU Shungui,et al.Construction of Outpatient Medical Quality Management System[J].Chinese Health Quality Management,2020,27(01):027.

更新日期/Last Update: 2020-01-28