[1]蔡媛青梁娟娟樊荣农定国金卫昕王文娟.公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制研究[J].中国卫生质量管理,2023,30(05):6-10.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.5.02 ]
　CAI Yuanqing,LIANG Juanjuan,FAN Rong.The Mechanism of Operation Management Satisfaction on Service Performance of Managers in Public Hospitals[J].Chinese Health Quality Management,2023,30(05):6-10.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.5.02 ]

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公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制研究

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 第30卷期数: 2023年05期页码: 6-10 栏目: 特别关注出版日期: 2023-05-15

Title:: The Mechanism of Operation Management Satisfaction on Service Performance of Managers in Public Hospitals

作者:: 蔡媛青梁娟娟樊荣农定国金卫昕王文娟; 中国社会科学院中国社会科学评价研究院

Author(s):: CAI Yuanqing; LIANG Juanjuan; FAN Rong; Chinese Academy of Social Sciences Evaluation Studies

关键词:: 公立医院; 管理人员; 运营管理; 满意度; 服务绩效; 模糊集定性比较分析（fsQCA）

Keywords:: Public Hospitals; Management Personnel; Operation Management; Satisfation; Service Performance; fuzzy set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA)

分类号:: R197

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.5.02

文献标志码:: A

摘要:: 目的探究公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制，以促进医院运营管理良性循环发展。方法抽取北京市18家三级公立医院617名管理人员进行运营管理满意度和服务绩效调查，对数据进行模糊集定性比较分析。结果影响公立医院管理人员服务绩效的作用机制共形成3种模式，分别为行政管理主导型、全面预算主导型和综合型。结论公立医院管理人员对运营管理维度中的绩效考核和总会计师制度重视程度不高。应关注绩效考核的设计、落实和结果应用，并充分发挥总会计师制度在运营管理中的作用。

Abstract:: ObjectiveTo explore the mechanism of satisfaction of operation management of public hospitals on the service performance of managers, and promote the virtuous cycle of hospital operation management. MethodsA survey on satisfaction of operation management and service performance was conducted among 617 hospital managers from 18 tertiary public hospitals in Beijing, and the fuzzy set qualitative comparative analysis method was used for comparison.ResultsThere were three functional mechanisms affecting the service performance of managers in public hospitals, which included administrative management-oriented, comprehensive budget-oriented and comprehensive modes.Conclusion It is suggested that attention should be paid to the design, implementation and result application of performance appraisal, and give full play to the role of chief accountant system in operation management.

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更新日期/Last Update: 2023-05-15