[1]葛杰赵喆李晓雪.基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究[J].中国卫生质量管理,2018,25(01):51-53.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.18]

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基于PZB模式的医疗服务质量缺口研究

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 第25卷期数: 2018年01期页码: 51-53 栏目: 服务质量出版日期: 2018-01-28

作者:: 葛杰赵喆李晓雪; 中国人民武装警察部队总医院

关键词:: 医疗; 服务质量; 缺口

Keywords:: Medical Care; Service Quality; Gap

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.18

摘要:: 介绍了服务质量缺口模型，分析了目前医疗服务质量的五个缺口存在的原因，启示医院应在硬件环境建设、与患者沟通承担更多责任。同时，加强医院文化建设，提升医务人员服务自觉性和主动性，并通过医疗服务质量管理工具对医疗服务缺口进行改进。

Abstract:: The medical service quality gaps model was discussed. The reasons for the five gaps exited in medical service quality were analyzed. The medical service quality gaps could be improved in hospital from aspects of taking more responsibility on hardware equipment construction and on the communication between patients and doctors, strengthening the service awareness and initiative among medical staff, and use of medical service quality management tools.

参考文献/References:

［1］IOM． Medicare: A Strategy for Quality Assurance［M］.Washington，D.C．:National Academy Press，1990：31－44．

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更新日期/Last Update: 2018-01-28