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[1]李芳夏莎赵维田红杨锦涛冯晶.应用QFD创新型品管圈构建血液透析患者全流程质量管理模式[J].中国卫生质量管理,2026,33(8):86-93.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.8.17]
　LI Fang,XIA Sha,ZHAO Wei.Constructing the Whole-Process Quality Management Model for Hemodialysis Patients Using the Innovative QFD-Based Quality Control Circle[J].Chinese Health Quality Management,2026,33(8):86-93.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.8.17]

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应用QFD创新型品管圈构建血液透析患者全流程质量管理模式

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 33 期数: 2026年8期页码: 86-93 栏目: QC小组平台出版日期: 2026-08-15

Title:: Constructing the Whole-Process Quality Management Model for Hemodialysis Patients Using the Innovative QFD-Based Quality Control Circle

作者:: 李芳夏莎赵维田红杨锦涛冯晶; 空军第九八六医院

Author(s):: LI Fang; XIA Sha; ZHAO Wei; The 986th Hospital of the People’s Liberation Army Air Force

关键词:: 品管圈; QFD创新型品管圈; 质量功能展开; 血液透析; 全流程质量管理; 患者体验

Keywords:: Quality Control Circle; Innovative QFD-Based Quality Control Circle; Quality Function Deployment; Hemodialysis; Whole-Process Quality Management; Patient Experience

分类号:: R197.323

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.8.17

文献标志码:: B

摘要:: 目的构建血液透析患者全流程质量管理模式，提升治疗质量，改善患者体验。方法运用QFD创新型品管圈，从患者、血液透析医护人员、感控人员、病房医护人员4个相关方进行需求挖掘，运用KJ法、Kano模型识别关键质量特性，结合TRIZ理论及FMEA方法，转化为管理策略并实施。结果活动后，透析前等候时长缩短至22 min，非计划下机发生率降低至4.8%，自体动静脉内瘘一次穿刺成功率提升至98.9%，绳梯式穿刺落实率提升至100%，诱导期患者透析相关并发症发生率降低至15.4%，均优于目标值。结论通过QFD创新型品管圈活动的开展，可有效识别血液透析患者就诊全流程中的关键问题，实现了服务质量标准化与患者体验优化。

Abstract:: ObjectiveTo construct a whole-process quality management model for hemodialysis patients, so as to improve treatment quality and optimize patient experience.MethodsThe innovative QFD-based quality control circle was adopted. Demands were collected from four stakeholders: patients, hemodialysis medical staff, infection control personnel, and ward medical staff. KJ method and Kano model were applied to identify critical quality characteristics, which were transformed into specific management strategies and implemented combined with TRIZ theory and FMEA method.ResultsAfter the intervention, the pre-dialysis waiting time was shortened to 22 minutes, the unplanned offline rate was reduced to 4.8%, the one-time puncture success rate of autologous arteriovenous fistula increased to 98.9%, the implementation rate of ladder puncture reached 100%, and the incidence of dialysis-related complications in induction-stage patients decreased to 15.4%, all of which were better than the target values.Conclusion The innovative QFD-based QCC activity effectively identified the key problems in the whole medical treatment process of hemodialysis patients, realizing standardized service quality and optimized patient experience.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2026-08-15