[1]马燕飞 万丽 廖敏 李金学 曾晓红 李希西.住院患者医技检查运送服务一体化闭环管理模式探索[J].中国卫生质量管理,2025,32(03):069-71.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.3.14]
　MA Yanfei,WAN Li,LIAO Min.Exploration of an Integrated Closed-Loop Management Model for Inpatient Medical Examination Transportation Service[J].Chinese Health Quality Management,2025,32(03):069-71.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.3.14]
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住院患者医技检查运送服务一体化闭环管理模式探索()
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第32卷
期数:
2025年03期
页码:
069-71
栏目:
服务质量
出版日期:
2025-03-15

文章信息/Info

Title:
Exploration of an Integrated Closed-Loop Management Model for Inpatient Medical Examination Transportation Service
作者:
马燕飞 万丽 廖敏 李金学 曾晓红 李希西
电子科技大学医学院附属绵阳医院/绵阳市中心医院
Author(s):
MA Yanfei;  WAN Li;  LIAO Min
Mianyang Hospital Affiliated to Medical College of University of Electronic Science and Technology/Mianyang Central Hospital
关键词:
医技检查; 运送服务; 一体化管理; 闭环管理; 信息化建设; 服务质量
Keywords:
Medical Examination;  Transportation Service;  Integrated Management;  Closed-Loop Management;  Information Construction;  Service Quality
分类号:
R197.323
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.3.14
文献标志码:
B
摘要:
目的构建并应用住院患者医技检查运送服务一体化闭环管理模式。 方法组建团队并实施“1+2+N”工作机制，依托信息技术，联动护士工作站、医技预约平台与中央运输信息平台，实现数据共享，重构管理流程，构建从“检查预约→检查准备→前往检查科室→检查→返回病房”的一体化闭环管理模式。 结果运送住院患者量从2.9万人次增加至3.5万人次，检查运送服务满意度由（96.95±0.48）分提升至（98.69±0.17）分，超声检查等待时间由人均（139.33±28.99） min缩短至（55.50±22.55） min，放射检查等待时间由人均（84.33±13.16） min缩短至（30.00±8.90） min。 结论运送服务一体化闭环管理模式能够有效提高运送效率，缩短患者医技检查等待时间，提升患者满意度。
Abstract:
ObjectiveTo construct and apply the integrated closed-loop management mode of inpatient medical examination transportation service.MethodsThe team was formed and the "1 + 2 + N" working mechanism was implemented. Relying on information technology, the nurse workstation, medical examination reservation platform and central transportation information platform were linked to realize data sharing, reconstruct management process, and construct an integrated closed-loop management mode from "examination appointment →examination preparation → going to the examination department →examination→ returning to the ward". ResultsThe number of hospitalized patients transported increased from 29 000 person times to 35 000 person times, and the satisfaction of examination transportation service increased from (96.95±0.48) to (98.69±0.17). The per patient waiting time for ultrasound examination was shortened from (139.33±28.99) min to (55.50±22.55) min, and the per patient waiting time for radiological examination was shortened from ( 84.33 ± 13.16 ) min to (30.00±8.90) min. Conclusion The integrated closed-loop management mode of transporation service can effectively improve the transporation efficiency, shorten the waiting time of patient,elevate patient satisfaction.

参考文献/References:

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相似文献/References:

[1]王珏 王增 王觅也 罗凯 师庆科 石锐 王江.通过一键式检查预约平台改善患者就医体验[J].中国卫生质量管理,2024,31(12):076.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.12.16]
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更新日期/Last Update: 2025-03-15