[1]陈烨 侯旭敏 彭红 袁骏毅 马博 吴佳玙.基于患者画像技术的门诊特殊群体客户关系管理研究与实践[J].中国卫生质量管理,2025,32(02):015-18.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.2.04]
　CHEN Ye,HOU Xumin,PENG Hong.Research and Practice of Customer Relationship Management for Special Outpatient Groups Based on Patient Portrait Technology[J].Chinese Health Quality Management,2025,32(02):015-18.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.2.04]
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基于患者画像技术的门诊特殊群体客户关系管理研究与实践()
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第32卷
期数:
2025年02期
页码:
015-18
栏目:
特别关注
出版日期:
2025-02-15

文章信息/Info

Title:
Research and Practice of Customer Relationship Management for Special Outpatient Groups Based on Patient Portrait Technology
作者:
陈烨 侯旭敏 彭红 袁骏毅 马博 吴佳玙
上海市胸科医院/上海交通大学医学院附属胸科医院
Author(s):
CHEN Ye;  HOU Xumin;  PENG Hong
Shanghai Chest Hospital, Shanghai Jiao Tong University School of Medicine
关键词:
患者画像技术; 特殊群体; 客户关系管理
Keywords:
Patient Portrait Technology;  Special Groups;  Customer Relationship Management
分类号:
R197.324
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.2.04
文献标志码:
B
摘要:
为满足高龄、儿童、优抚、商保等特殊患者群体的门诊服务需求，运用患者画像技术对不同类别患者进行分类干预，实现了门诊特殊患者群体客户关系管理。该管理模式可提高门诊个性化、便捷化和智慧化服务水平，推动医疗服务品牌塑造和门诊高质量发展。
Abstract:
In order to meet the needs of outpatient service of special patient groups such as the elderly, children, beneficiaries of preferential treatment and commercial insurance holders, Shanghai Chest Hospital used patient portrait technology to classify and intervene in different types of patients, and realized the customer relationship management of special patient groups in outpatient clinic. This management mode can improve the personalized, convenient and intelligent service level of outpatient clinic, and promote the brand building of medical services and the high-quality development of outpatient clinic.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2025-02-15