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[1]韩振燕周文柳汀.养老服务质量控制的行为偏好、驱动逻辑及应对策略[J].中国卫生质量管理,2025,32(08):65-70.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.8.14]
　HAN Zhenyan,ZHOU Wen,LIU Ting.Behavior Preferences, Driving Logic, and Coping Strategies for Quality Control in Elderly Care Services[J].Chinese Health Quality Management,2025,32(08):65-70.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.8.14]

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养老服务质量控制的行为偏好、驱动逻辑及应对策略

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 32 期数: 2025年08期页码: 65-70 栏目: 服务质量出版日期: 2025-08-15

Title:: Behavior Preferences, Driving Logic, and Coping Strategies for Quality Control in Elderly Care Services

作者:: 韩振燕周文柳汀; 河海大学公共管理学院

Author(s):: HAN Zhenyan; ZHOU Wen; LIU Ting; School of Public Administration,Hohai University

关键词:: 养老机构; 养老服务; 质量控制; 行为偏好

Keywords:: Elderly Care Institutions; Elderly Care Services; Quality Control; Behavior Preferences

分类号:: R197.1

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.8.14

文献标志码:: A

摘要:: 目的探讨养老机构管理人员的养老服务质量控制行为偏好，分析驱动逻辑，制订应对策略。方法基于文献回顾和半结构访谈，开发Q样本；采用分层抽样法选取养老机构管理人员，确定P样本，并进行问卷调查，对Q样本进行排序；对结果进行因子分析、因子旋转、因子解释。结果养老机构管理人员的服务质量控制行为偏好类型分为主体驱动型、环境驱动型、标准驱动型和机制驱动型四类，驱动逻辑涉及价值导向、要素配置和路径依赖。结论养老机构管理人员的服务质量控制行为偏好相互交织，应加强政策引领，强调分类施策，鼓励多元参与，重视宣传引导。

Abstract:: ObjectiveTo explore the behavior preferences of elderly care service quality control among managers in elderly care institutions, analyze the driving logic, and formulate strategies. MethodsBased on literature review and semi-structured interviews, a Q-sample was developed. Stratified sampling was employed to select managers from elderly care institutions, forming a P-sample. A questionnaire survey was then conducted to rank the Q-sample. Factor analysis, factor rotation, and factor interpretation were performed on the results. Results The behavior preferences of elderly care institution managers regarding service quality control were categorized into four types: subject-driven, environment-driven, standard-driven, and mechanism-driven. The driving logic involved value orientation, resource allocation, and path dependence. Conclusion The behavior preferences of elderly care institution managers regarding service quality control are intertwined. It is essential to strengthen policy guidance, emphasize tailored strategies, encourage diverse participation, and attach importance to publicity and guidance.

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更新日期/Last Update: 2025-08-15