[1]李敏卢洪洲.基于决策树模型的门诊患者满意度调查[J].中国卫生质量管理,2016,23(05):005-8.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.5.02]
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基于决策树模型的门诊患者满意度调查
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第23卷
期数:
2016年05期
页码:
005-8
栏目:
特别关注
出版日期:
2016-09-28

文章信息/Info

作者:
李敏1; 2卢洪洲1
1上海市公共卫生临床中心 2南京航空航天大学经济管理学院
关键词:
门诊患者; 满意度; 决策树; 测评
Keywords:
Outpatients;  Satisfaction Level;  Decision Tree;  Evaluation
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.5.02
摘要:
目的找出门诊患者满意度的影响因素并提出对策。方法将满意度影响因子设为意识忠诚、行为忠诚、医院文化、转换成本、社会支持、有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。数据采用SPSS 22.0统计软件做描述性统计分析、因素分析、信度分析，用决策树算法建模预测满意度变量重要性。结果问卷的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin，检验统计量）取样适切性量数值为0.913，克隆巴赫系数0.975。医院文化是门诊患者满意度最重要的影响变量，其次是保证性、响应性、可靠性、有形性和意识忠诚，该模型适用。结论医院应积极参与社会医疗救助活动，发挥其公益性，不断提高服务患者的意识与能力，提升医疗服务质量与患者满意度。
Abstract:
ObjectiveTo identify factors on outpatient satisfaction and propose countermeasures.MethodFactors on satisfaction were set as consciousness loyalty, behavioral loyalty, hospital culture, conversion cost, social support, tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The SPSS 22.0 was used for descriptive statistical analysis, factor analysis, and reliability analysis. The decision tree algorithm was used for modeling to predict the importance of factors on satisfaction.ResultThe KMO sampling relevance quantity value of the questionnaire was 0.913, Cronbach coefficient was 0.975. Hospital culture is the most important factor on outpatient satisfaction, followed by assurance, responsiveness, reliability, tangible, and consciousness loyalty. The model was applicable.ConclusionHospitals should actively participate in social medical aid activities and play their public welfare, continue to strengthen and improve the sense of service and ability, and to improve the quality of care and patient satisfaction.

参考文献/References:

［1］胡善菊，王建伟，郭继志，等. 国内患者满意度评估中存在的问题剖析［J］.中国社会医学杂志，2008,25(6)：324-326.

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更新日期/Last Update: 2016-09-28