[1]胡艳丽,邵军,陈阳生.住院患者满意度实证分析[J].中国卫生质量管理,2016,23(03):053-56.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.16]
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住院患者满意度实证分析
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第23卷
期数:
2016年03期
页码:
053-56
栏目:
服务质量
出版日期:
2016-05-28

文章信息/Info

作者:
胡艳丽；邵军；陈阳生
苏北人民医院
关键词:
期望确认理论; 住院患者; 满意度
Keywords:
Expectation Confirmation Theory;  Inpatients;  Satisfaction
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.16
摘要:
目的运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素，为进一步提高医院服务质量提供参考。方法采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者，对住院患者进行期望程度与满意度对比研究。结果该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异。结论该院住院患者满意度总体较好，但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进，以持续改进医疗服务，提高患者满意度。
Abstract:
ObjectiveTo analyze the influence factors of satisfaction degree of inpatients by using expectation confirmation theory, in order to provide reference for further improving the quality of hospital services.MethodInpatients in a tertiary hospital in July 2015 were hierarchically recruited by using random sampling method, and expectation and satisfaction of inpatients were analyzed. ResultThe expectation and satisfaction degree of the inpatients had statistical difference on medical technology, communication between doctors and patients, doctor’s responsibility, and medical expenses.ConclusionThe overall satisfaction of inpatients in the hospital was good, but improvement was still needed on medical technology, communication between doctors and patients, doctor’s responsibility, and medical environment, in order to continuously improve medical services and enhance patient satisfaction.

参考文献/References:

［1］Oliver R.L.A Congnitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions［J］.Journal of Marketing Research, 1980,17(6):460-469.

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更新日期/Last Update: 2016-05-28