[1]李彩红王文标江龙来齐晓芃.门诊患者满意度调查模式优化策略[J].中国卫生质量管理,2022,29(04):058-61.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.4.16 ]
　LI Caihong,WANG Wenbiao,JIANG Longlai.Optimization Strategy of Outpatient Satisfaction Investigation Mode[J].Chinese Health Quality Management,2022,29(04):058-61.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.4.16 ]
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门诊患者满意度调查模式优化策略
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第29卷
期数:
2022年04期
页码:
058-61
栏目:
服务质量
出版日期:
2022-04-28

文章信息/Info

Title:
Optimization Strategy of Outpatient Satisfaction Investigation Mode
作者:
李彩红王文标江龙来齐晓芃
航空总医院
Author(s):
LI Caihong; WANG Wenbiao; JIANG Longlai
Aviation General Hospital
关键词:
满意度; 门诊患者; 调查模式; 服务质量
Keywords:
Satisfaction;  Outpatient;  Investigation Mode; Service Quality
分类号:
R197.323
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.4.16
文献标志码:
B
摘要:
传统门诊患者满意度调查模式存在组织架构不健全，调查报告设计、表达和反馈形式单一等问题。为了有效指导医院进一步改善医疗服务质量，文章从管理组织、调查分析报告设计、调查分析报告表达方式、反馈方式、闭环管理和考核指标等方面对门诊患者满意度调查模式进行优化，提升了门诊患者满意度，培育了医院服务文化。
Abstract:
The traditional outpatient satisfaction investigation mode has some problems, such as unsound organizational structure, single form of survey report design, expression and feedback. The study optimized the investigation mode of outpatient satisfaction from the aspects of management organization, design of investigation and analysis report, expression of investigation and analysis report, feedback way, closed-loop management and assessment index, which improved outpatient satisfaction and cultivates hospital service culture.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2022-04-28