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[1]严彩霞杨明珠冯皓柴双.通过自助出入院服务精细化管理改善患者就医体验[J].中国卫生质量管理,2024,31(12):72-75.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.12.15]
　YAN Caixia,YANG Mingzhu,FENG Hao.Improve the Medical Experience of Patient through Refined Management of Self-Service for Discharge and Admission[J].Chinese Health Quality Management,2024,31(12):72-75.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.12.15]

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通过自助出入院服务精细化管理改善患者就医体验

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 第31卷期数: 2024年12期页码: 72-75 栏目: 服务质量出版日期: 2024-12-15

Title:: Improve the Medical Experience of Patient through Refined Management of Self-Service for Discharge and Admission

作者:: 严彩霞杨明珠冯皓柴双; 上海市第一人民医院

Author(s):: YAN Caixia; YANG Mingzhu; FENG Hao; Shanghai First People ’s Hospital

关键词:: 出入院; 自助服务; 精细化管理; 患者体验; 服务质量

Keywords:: Discharge and Admission; Self-Service; Refined Management; Patient Experience; Service Quality

分类号:: R197.323

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.12.15

文献标志码:: B

摘要:: 随着线上支付的普及和自助设备的运用，自助缴费已成为门诊患者普遍使用的支付方式，但在出入院办理流程中并没有普及。某院针对出入院办理排队难题，建立了自助出入院服务系统，分步推进自助化建设，并引入精细化管理理念，将服务细化、量化、协同化，改善患者就医体验。

Abstract:: With the popularity of online payment and the use of self-service equipment, self-service payment has become a common payment method in the outpatient clinic. But, it has not been popularized in the process of discharge and admission procedures. In order to effectively solve the problem of " long queue", a hospital established a self-service discharge and admission service system, promoted the construction of self-service step by step, and introduced the concept of refined management by specifying, quantifying, and synergizing the services, enhancing the medical experience of patient.

参考文献/References:

［1］张育琳,金晓凤,黄文婷,等.改善患者就医体验提升满意度实践探索［J］.中国医院,2024,28(6):88-90.［2］陈烨,袁骏毅,沈颍洁,等.复诊患者一体化管理平台构建与应用［J］.中国卫生质量管理,2022,29(8):77-79,87.［3］廖智超.A医院智慧服务建设下的流程再造研究［D］.成都:电子科技大学,2023.［4］孙淼,彭明毅,左秀然.移动一站式自助出入院服务流程实践［J］.中国数字医学,2019,14(5):23-26.［5］欧阳辉,欧阳云,冯杰良.医院患者自助出入院系统的设计实践研究［J］.电脑知识与技术,2022,18(35):28-31.［6］于婷,严波.“一站式”全自助住院服务探索与实践［J］.现代医院,2022,22(8):1157-1159,1164.［7］赵国光.医院质量精细化管理的思考［J］.中国卫生质量管理,2020,27(5):24-26.［8］中国新闻网.2023年末上海市户籍老年人口达568.05万人［EB/OL］.(2024-07-08)［2024-07-20］.http://www.sh.chinanews.com.cn/shms/2024-07-08/126335.shtml.［9］王浩.基于人工智能的问答机器人探索与应用［J］.信息与电脑(理论版),2023,35(14):190-193.

相似文献/References:

[1]王清江侯冷晨姚莉君陈浩宋花花.三级医院开展一站式服务中心的探索[J].中国卫生质量管理,2018,25(06):117.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.6.34]

更新日期/Last Update: 2024-12-15