[1]江丽丽,孔桂兰,殷晓峰,等.住院患者满意度综合评价[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):053-55.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.18]
点击复制

住院患者满意度综合评价
分享到：

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第23卷
期数:
2016年02期
页码:
053-55
栏目:
服务质量
出版日期:
2016-03-28

文章信息/Info

作者:
江丽丽；孔桂兰；殷晓峰；王天兵；胡永华；马谢民
北京大学医学部公共卫生学院
关键词:
住院患者; 满意度;  AHP;  ER
Keywords:
Inpatients;  Satisfaction Level;  AHP;  ER
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.18
摘要:
目的采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查，使用层次分析法确定各级指标权重，再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查住院患者“非常满意”的综合置信度为55.98%，“满意”的综合置信度为37.55%，“一般满意”的综合置信度为5.27%，“不满意”的综合置信度为0.91%，“非常不满意”的综合置信度为0.29%。结论将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果。
Abstract:
ObjectiveTo comprehensively evaluate inpatient satisfaction level in a ⅢA-level hospital in Beijing by using analytic hierarchy process (AHP) and evidential reasoning (ER) methods.MethodA total of 213 inpatients were recruited for face to face interview by self-developed questionnaire. The AHP method was used to determine the weights of indicators or items at different levels, and then the ER approach was used for assessment of inpatient satisfaction based on the collected questionnaire data.ResultThe general confidence level of the participants with “very satisfied” was 55.98%, 37.55% for “satisfied”, 5.27% for “general satisfied”, 0.91% for “dissatisfied”, and 0.29% for “very dissatisfied”.ConclusionCombination use of AHP and ER approaches to assess inpatient satisfaction can help to obtain more objective and comprehensive results.

参考文献/References:

［1］Yang JB, Singh MG. An an evidential reasoning approach for multiple-attribute decision making with uncertainty［J］.Systems, Man and Cybernetics, IEEE Transactions on, 1994, 24(1): 1-18.

相似文献/References:

[1]周虹,廖小平,刘春平,等.海口市不同级别公立医疗机构门诊患者公益性评价[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):022.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.08]
[2]李翠萍.提高住院患者保留灌肠有效率[J].中国卫生质量管理,2016,23(03):074.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.22]
[3]由宝剑郭建.互联网+时代的网络医院建设研究[J].中国卫生质量管理,2016,23(04):076.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.25]
[4]武颂文１,石一２,曹平１,等.陕西省Ｙ县新农合大病补助满意度问卷调查研究[J].中国卫生质量管理,2016,23(04):116.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.37]
[5]李敏卢洪洲.基于决策树模型的门诊患者满意度调查[J].中国卫生质量管理,2016,23(05):005.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.5.02]
[6]明星辰 方孝梅 罗勤 付萍 邓琼 吴平勇 杨骁.3 574例超长住院日病例分析与改进建议[J].中国卫生质量管理,2017,24(04):025.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.4.10]
[7]王洪 王妮 刘文艳 刘红蕾 陈卉.2002年－2013年某市常见慢性病患者住院指标分析[J].中国卫生质量管理,2017,24(04):029.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.4.11]
[8]何红梅 赖福英 黄丽 张静智 汤建华.应用FMEA降低住院患者消化内镜检查风险[J].中国卫生质量管理,2017,24(04):041.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.4.16]
[9]李小花 江静 叶冠龙 严健 胡强 谢东浩.门诊团队服务模式构建及评价[J].中国卫生质量管理,2017,24(05):067.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.22]
[10]李敏 万申敏 卢洪洲.医院职工满意度和忠诚度影响因素分析[J].中国卫生质量管理,2017,24(06):057.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.19]
[11]胡艳丽,邵军,陈阳生.住院患者满意度实证分析[J].中国卫生质量管理,2016,23(03):053.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.16]
[12]白媛媛郝晋樊子暄张玉胡琳琳马晶刘远立.患者健康生活方式指导服务满意度现状与影响因素分析[J].中国卫生质量管理,2021,28(11):006.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2021.28.11.02 ]
　BAI Yuanyuan,HAO Jin,FAN Zixuan.Analysis of the Status Quo and Satisfaction of Healthy Lifestyle Guidance for Hospital Patients[J].Chinese Health Quality Management,2021,28(02):006.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2021.28.11.02 ]
[13]孙彩霞张竞由郭俊丽沈爱昕翟晓辉褚湜婧.2019年我国公立医院患者满意度调查[J].中国卫生质量管理,2022,29(05):048.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.5.13 ]
　SUN Caixia,ZHANG Jingyou,GUO Junli.Investigation of Patient Satisfaction in Public Hospitals in China in 2019[J].Chinese Health Quality Management,2022,29(02):048.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.5.13 ]
[14]李蓓 支梦佳 胡琳琳.我国三级公立医院住院患者护工服务满意度调查[J].中国卫生质量管理,2022,29(06):050.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.6.13 ]
　LI Bei,ZHI Mengjia,HU Linlin.Survey on Service Satisfaction of Inpatient Nursing Assistants in Tertiary Public Hospitals in China[J].Chinese Health Quality Management,2022,29(02):050.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.6.13 ]
[15]颜穆丹支梦佳胡琳琳刘远立.我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析[J].中国卫生质量管理,2022,29(08):063.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.8.15 ]
　YAN Mudan,ZHI Mengjia,HU Linlin.Nursing Service Satisfaction and Influencing Factors for Inpatients in Tertiary Maternity and Child Hospital in China[J].Chinese Health Quality Management,2022,29(02):063.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2022.29.8.15 ]
[16]蔡媛青和宇航叶舒欧阳雁玲农定国王文娟.北京市20家三级公立医院住院患者满意度影响机制的定性比较研究[J].中国卫生质量管理,2023,30(05):025.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.5.06 ]
　CAI Yuanqing,HE Yuhang,YE Shu.Qualitative Comparison of the Influencing Mechanism of Inpatients Satisfaction in 20 Tertiary Public Hospitals in Beijing[J].Chinese Health Quality Management,2023,30(02):025.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.5.06 ]
[17]王越刘美岑刘远立.我国49家三级综合医院肿瘤科住院患者满意度及影响因素调查[J].中国卫生质量管理,2023,30(08):039.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.8.09 ]
　WANG Yue,LIU Meicen,LIU Yuanli.Investigation on the Satisfaction of Inpatients and Its Influencing Factors in Oncology Department of 49 Tertiary General Hospitals in China[J].Chinese Health Quality Management,2023,30(02):039.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.8.09 ]

更新日期/Last Update: 2016-03-28