期刊信息
友情链接发挥QC小组作用提高医疗服务质量
■本期特别策划主持人：刘兰辉 QC小组是指生产岗位上员工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展质量改进活动的小组。QC小组源于日本，继而在全世界风起云涌，掀起质量革命的浪潮。相对医院，QC小组活动对解决临床技术和服务问题，发挥全员参与质量管理的热情，持续改进医疗服务质量，提高患者满意度意义重大。为了帮助广大医务人员了解QC小组相关知识，提高解决临床实际问题的能力，本刊特别组织了一组QC成果相关稿件。他们以药学服务中的困惑为选题，通过QC活动，解决了实际问题，提高了服务质量。希望他们的实践有助于您质量改进道路上的探索!
特邀策划顾问焦雅辉博士
焦雅辉，女，社会医学与卫生事业管理博士，中华人民共和国卫生部医政司医疗管理处处长。毕业于中国医科大学临床医学专业。2004~2005 年间在日本名古屋大学攻读医疗行政管理专业，获硕士研究生学位；2007~2010年就读于华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院，获博士研究生学位。现为中国医院协会理事、中国农村卫生协会理事、卫生部心血管疾病介入管理专家组成员、卫生部合理用药专家委员会委员、卫生部临床路径技术审核专家委员会综合组秘书等。曾在国内外医学杂志上发表《澳大利亚临床服务质量指标体系》、《美国国际医院质量指标体系》、《临床路径在医疗质量管理中的应用》、《CHQIS指标原始数据自动采集技术研究》、《我国医院综合评价指标体系研究概述》、《基于PEST 模型的非营利性医院筹资宏观环境分析》等文章。在医疗质量管理，医疗技术临床应用准入管理，院前急救体系建设，医疗机构药事管理，临床合理用药，临床实验室管理等领域有丰富经验。
降低门诊药品库存周转天数
◆钱正1 殷晓红2陶宜富1 *石婷1张倩1朱定春1
【摘要】目的降低门诊药房药品库存周转天数，提升门诊药房管理水平。方法质量管理小组。结果药品库存周转天数由改善前的30.6天降至13.1天。结论质量管理小组活动提高了工作效率, 增强了工作责任心,有效地提高了药剂科人员参与管理的意识，值得推广。【关键词】品管圈；管理；应用；门诊药房；周转天数
提升门诊药房满意度
◆萧世荣1陆国红2李易3谢其政4
【摘要】目的提升门诊药房满意度。方法通过IPA，寻找门诊药房需改进的项目。然后通过关联图进行要因分析，并拟定对策。结果“用药咨询”是急需改善的项目。改进后，"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46。结论各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的。【关键词】重要绩效分析法(IPA)；新QC工具；满意度调查
降低门诊药房调剂差错率
◆赵炎军施政王玮琴王建平
【摘要】目的探讨质量管理小组活动在降低门诊药房调剂差错中的效果。方法成立质量管理小组,选定降低门诊药房每周调剂差错件数为活动主题,进行原因分析,制订整改措施并组织实施。结果每周平均差错件数由活动前的45.5件降至22件，调动了门诊药房调剂药师工作的积极性。结论质量管理小组活动在降低门诊药房调剂差错率中取得了满意效果，值得推广。【关键词】质量管理小组；门诊药房；应用
提高门诊药房管理品质
◆张一李盈徐飞龙王临润*张幸国
【摘要】目的提高门诊药房服务质量，降低药品调剂内差件数。方法开展质量管理小组（QCC）活动，对调剂内差原因进行分析、筛选，找出导致差错发生的主要原因，并进行改进。结果每周内差从22.6件降至9.25件，进步率达59.07%。结论质量管理小组活动提高了药事服务质量，激发了员工工作积极性，值得推广。【关键词】质量管理小组（QCC）；药品调剂流程；药品调剂内差；品项错误；数量错误
提高血压测量的准确度
◆赵红彦措毛吉
【摘要】目的提高血压测量的准确度，确保医疗安全。方法建立计量爱心QC小组进行现状调查，找出血压测量不准确的原因，并制定对策。结果血压计的误差缩小到2mmHg。结论计量爱心QC小组活动提高了血压测量准确度，增强了医护人员的服务意识。【关键词】血压测量； 准确度