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2010年第5期主题--倡导人性化管理提高医院服务水平
发布人：administrator 发布时间：2010/9/26 15:21:31 浏览次数：1320次
倡导人性化管理提高医院服务水平
■本期特别策划主持人：吴小红
"人性化管理"日益成为医院人力资源管理领域的一个关键词。越来越多的医院开始倡导人性化管理。所谓人性化管理，是指企业在管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其包含很多要素，如对人的尊重、充分的物质和精神激励、给人提供成长与发展机会、注重企业与个人的双赢战略、制订员工的生涯规划等。古语云：得人心者得天下！只有进行人性化管理，在管理中多点人情味，才能赢得员工对医院的认同感和忠诚度，医院才能留住人、稳住人。基于此，本刊特别策划此组专题，旨在将人性化管理的思考和实践经验倾注笔端，与广大同仁交流，共同促进医院服务水平的提升！
特邀策划顾问刘勤社 教授
刘勤社教授主任医师，西安交通大学医学院研究生导师，陕西省人民医院院长。先后承担国家、省部级科研课题10余项，已完成的项目中有三项获得省部级、厅局级科学技术奖。先后在国家和省级专业杂志上发表论文30余篇，编著专著15部、240万字。1997年入选陕西省跨世纪学科带头人，1998年享受国务院特殊津贴，2006年被评定为陕西省有突出贡献专家。现为中国中西医结合学会常务理事、中国医院协会理事、陕西省中西医结合学会副会长、陕西省医学会副会长。作为大型综合性公立医院的院长，带领班子以创新的发展思路，扎扎实实的工作作风，使医院的建设和发展迈上了新的台阶。近年来，通过加强文化管理，提升医务人员的人文素养，进而提高医疗服务质量和医院管理水平是其管理实践的切入点。
基于人性化理念的医疗质量考评体系*
◆李妙姚瑶袁方张梅霞*
【摘要】目的构建基于人性化理念的医疗质量考评体系。方法在医疗质量考评体系的制定与实施过程中融入人性化管理理念，关注医务人员所需，建立激励机制，突出环节质量，将集中管理与参与管理有效结合。结果制定了医疗质量管理与持续改进考评方案，构建了适用的医疗质量考评体系。结论基于人性化理念的医疗质量考评体系可增强各级医务人员的责任感与使命感，充分发挥自我监控作用，强化环节质量管理，从而提高管理效率、提升医疗质量。
基于人性化的医院绩效管理
◆张玉韩
【摘要】提出在实施绩效管理的过程中融入人性化管理，人性化沟通贯穿于绩效管理全过程，将二者进行有效结合，改变员工被动接受为主动接受，有利于绩效管理的推行，从而取得良好成效。
实施人性化管理稳定聘用人员队伍
◆褚晓静欧阳玲李愉
【摘要】随着医院的快速发展，聘用人员已成为推动医院全面建设的一支重要力量。通过规范管理，保障聘用人员合法权益；以人为本，营造诚心留人环境；培养使用，搭建施展才华平台等措施，激发聘用人员工作的积极性，增强其向心力、凝聚力，保留骨干，稳定队伍，以促进医院整体技术水平的提升。
护理工作人性化服务研究
◆李蕊孙丽荣
【摘要】结合护理工作实践，就护理工作如何做好人性化服务进行探讨。指出在实施人性化服务的过程中，不应过于强调硬件设施和服务流程，而应以高质量技术为基础，同时注意区别健康人和病人的不同需求，因人施护。
基于人文理念的护理质量例会实践与体会
◆张育
【摘要】建立以人文理念为核心的护理质量分析例会制度，每月召开门诊护士长、护士组长、护士代表例会，分析、讲评门诊护理服务中存在的问题，并提出改进方案，持续改进门诊护理服务质量。
院前急救病案的人性化管理探讨
◆陈志刚
【摘要】院前急救病案是评价急救中心服务质量的重要指标和依据。结合工作实践，从积极转变管理理念、岗前教育和人员培训、制定并完善相关制度、改进并完善病案格式、注重人性化及充分发挥质控小组的职能作用等6个方面，探讨了院前急救病案的管理模式。