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友情链接以QC小组活动助力服务质量提升
■本期特别策划主持人：吴小红
QC小组活动是全员实践全面质量管理（TQM）不可缺少的组成部分。积极开展QC小组活动，通过科学管理，激发员工工作积极性和创造性，持续改进服务质量，实现优质服务目标，是医院开展QC小组活动的目的和意义。本组稿件是以泰达国际心血管病医院为主的系列QC小组活动的实践总结。他们从工作中亟需改进的问题出发，通过开展QC小组活动，分析了问题产生的原因，集思广益，共同分析并解决问题，并从中获得持续改进的乐趣，提高了自身综合素质，提升了服务质量。特此刊发，以期助力于服务质量持续改进与提升！
特邀策划顾问 董军主任医师
董军，毕业于福建医科大学医疗系，曾任解放军总医院医院管理研究所、医疗质量管理科主任，主任医师，硕士生导师。现任泰达国际心血管病医院副院长。长期从事医疗质量管理工作，在医院质量管理、医院信息和医院绩效管理等方面有较深造诣。先后承担国家自然基金《医疗质量实时控制研究》和军队重大科研项目。曾获多项军队科技进步奖。主编《医院管理学：质量管理分册》、《医院管理与信息利用》、《医院管理与医学统计》等著作，发表论文100余篇。2009年组织并领导泰达国际心血管病医院首次通过JCI 认证。2012年7月医院再次通过JCI复审，并同时通过两项JCI临床诊疗项目（CCPC）——急性心梗和心衰认证。2012年主编出版《知道做到，从JCI到医院评审》。
降低低分子肝素钙皮下注射瘀青率
◆刘爽 任晓玉 王青 张岩
【摘要】目的降低低分子肝素钙皮下注射瘀青率。方法QC小组活动。结果低分子肝素钙皮下注射瘀青率由活动前的33.1%降低到活动后的6.1%，达到了活动目标，提高了护理质量，提升了患者满意度。
【关键词】QC小组活动；低分子肝素钙；皮下注射；瘀青率；降低
降低注射器针头错误回套率
◆李民 董军 徐伟丽 孙娜 程玥
【摘要】目的降低注射器针头错误回套率。方法QC小组活动。结果注射器针头错误回套率由活动前的74%降低到活动后的34%，达到了活动目标。注射器针头正确回套，能够有效减少针刺伤发生率，保证护理人员职业安全。
【关键词】降低；注射器；针头；错误；回套率
降低CCU抢救护士参与人数
◆连围 刘香景 郭牧
【摘要】目的降低CCU抢救护士参与人数。方法QC小组活动。结果通过改进抢救流程，改进抢救物品供应方式等，使CCU抢救护士参与人数从4人减少到3人，达到了活动目标。
【关键词】降低；CCU；抢救；护士；人数
提高经桡动脉PCI术后护理文书书写合格率
◆郝英 梁坤 段艳贤 田原 刘亚平
【摘要】目的提高经桡动脉PCI术后护理文书书写合格率。方法QC小组活动。结果经桡动脉PCI术后护理文书书写合格率由活动前的7.8%提升到活动后的95.0%，达到了活动目标。
【关键词】提高；经桡动脉PCI术；护理文书书写；合格率
降低手术器械盒湿包率
◆王璐瑶 赵云呈 王丽娜 张志伟 张炬峰 王春霞 刘福新 景丽娜
【摘要】目的降低手术器械盒湿包率。方法QC小组活动。结果手术器械盒湿包率由活动前的6.0%降至活动后的1.3%，达到了活动目标。
【关键词】QC小组活动；手术器械盒；湿包率；降低
提高心衰患者健康知识知晓率
◆李军 刘香景 刘美 贺蕊
【摘要】目的提高心衰患者健康知识知晓率。方法QC小组活动。结果心衰患者的健康知识知晓率由活动前的28.05%提高到活动后的90.08%， 达到了活动目标。
【关键词】提高； 心衰患者； 健康知识； 知晓率
提高冠状动脉支架置入术后患者出院指导知晓率
◆朱玉红 段艳贤 田原 刘亚平*
【摘要】目的提高冠状动脉支架置入术后患者出院指导知晓率。方法QC小组活动。结果冠状动脉支架置入术后患者出院指导知晓率由活动前的74%提高到活动后的93%，达到了活动目标。
【关键词】提高；冠状动脉支架置入术；患者；出院指导；知晓率
提高住院患者癌痛规范化诊疗率
◆郝仲芳 霍士生 陈洪萍 苗培田 张娜 李静
【摘要】目的提高住院患者癌痛规范化诊疗率。方法QC小组活动。结果住院患者癌痛规范化诊疗率由活动前的56.8%提高到活动后的84.1%，达到了《“癌痛规范化治疗示范病房”评审标准》要求，顺利通过了卫生部“癌痛规范化治疗示范病房”评审。
【关键词】提高；住院患者；癌痛；规范化；诊疗率