期刊信息
友情链接积极开展QC小组活动持续改进医疗服务质量
■本期特别策划主持人：吴小红
QC小组是全员践行全面质量管理不可或缺的部分。QC小组建立了一种自下而上的质量改善模式，使一线员工正式成为活动主体，聚合众人的心智，让人人管事，事事有人管，以主人翁的姿态为医院发展献计献策，形成“提高质量，人人有责”的医院质量文化。本组稿件是山西省儿童医院系列QC小组活动的实践成果。他们从工作中亟需改进的问题出发，通过开展QC小组活动，分析问题产生的原因，集思广益，共同动手动脑解决问题，提高了个人素质，提升了服务质量，并从中获得持续改进的乐趣。部分成果荣获中国质协颁发的“2013年全国QC小组优秀成果”奖。为助力此项活动的蓬勃开展，特此刊发，以飨亲爱的读者。
特邀策划顾问 白继庚院长
白继庚，中共党员，毕业于中国人民解放军第二军医大学，北大EMBA研究生硕士学历，华中科技大学同济医学院博士学位，主任医师、硕士生导师。1997年被授予上校军衔，曾任军医、科主任、医务处主任、山西医科大学第二医院副院长等职。现任山西省儿童医院、山西省妇幼保健院院长、山西省第十届政协委员。曾获“全国抗击非典先进个人”、中国医院“先声杯”优秀院长、山西省劳动模范等荣誉称号。承担完成多个省部级科研项目和课题，发表中华级、省级论文十多篇，出版专著三部，获国家和省级科技奖项5项。
降低ICU患儿泛耐药鲍曼不动杆菌检出数*
◆白继庚 赵东蔼 白丽霞 朱镭 张小娜 周慧 张海栋 刘晓玲
【摘要】目的降低ICU患儿泛耐药鲍曼不动杆菌检出数。方法QC小组活动。结果ICU患儿泛耐药鲍曼不动杆菌检出数由活动前的每月最高13株降低为活动后的每月最高2株，达到了活动目标。结论QC小组活动不仅打赢了一场微生物之战，更为医务人员赢得了信心。
【关键词】患儿；泛耐药鲍曼不动杆菌；ICU
降低输液不良事件发生率
◆张静 何淑贞 靳爱红 张喜燕 张海栋
【摘要】目的降低输液过程中不良事件发生率。方法QC小组活动。结果输液过程中不良事件发生率从活动前的77PPM降低到活动后的11PPM，达到了活动目标，和谐了护患关系，确保了患者安全。
【关键词】静脉输液；不良事件；发生率
降低医疗纠纷发生率
◆张格妙 于雁玲 范惠霞
【摘要】目的降低医疗纠纷发生率。方法QC小组活动。结果医疗纠纷发生率从活动前的0.2%降低到活动后的0.09%，达到了活动目标，提高了患者满意度，构建了和谐医患关系。
【关键词】医疗纠纷；发生率
提高心内科医疗服务满意度
◆杨蕊华 李亚蕊
【摘要】目的提高患儿家长对心内科医疗服务的满意度。方法QC小组活动。结果患儿家长对心内科医疗服务的满意度从活动前的86.5%提高到活动后的98%，达到了活动目标。
【关键词】心内科；患儿家长；医疗服务；满意度
提高后勤支持系统满意度
◆秦晋萍 赵东蔼 申树芳 石峰
【摘要】目的提高临床科室对后勤支持系统的满意度。方法QC小组活动。结果临床科室对后勤支持系统的满意度从活动前的87.96%提高到活动后的93.23%，达到了活动目标。后勤支持系统主动服务意识提高，为临床科室提供了较满意的服务。
【关键词】临床科室；后勤支持系统；满意度