参考文献/References:
[1]陈 奎,林煜微,叶俊.我国基层医疗卫生机构服务供给效率研究:基于DEA-Malmquist指数[J].卫生经济研究,2022,39(4):62-66.
[2]张波,朱 毅,兰克,等.武汉市社区卫生服务中心中医药服务现状调查[J].中国卫生质量管理,2023,30(1):84-88.
[3]PARASURAMAN A, ZEITHAML VA, BERRY LL.SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J]. Journal of Retailing, 1988,64(1): 12.
[4]PARASURAMAN A, ZEITHAML VA, BERRY LL. A conceptual model of service quality and its implication[J]. Journal of Marketing, 1985,49(4): 41-50.
[5]ORMANOVIC S, CIRIC A, TALO VIM, et al. Importance-Performance Analysis: different approaches[J]. Acta Kinesiologica, 2017,11: 58-66.
[6]罗海波,欧阳英.基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究:以四川省某三级甲等医院为例[J].现代医院,2021,21(3):361-364.
[7]段芸,张晓雯,潘华峰.基于SERVQUAL-IPA模型的互联网医院服务质量评价[J].中国卫生资源,2021,24(5):551-554.
[8]马婕,麦兰仙,邹鸿辉,等.基于SERVQUAL-IPA模型的广西某三级甲等医院门诊服务质量评价研究[J].江苏卫生事业管理,2023,34(2):210-213,217.
[9]吴明隆.问卷统计分析实务:SPSS操作与应用[M].重庆:重庆大学出版社, 2010:34.
[10]陈丽娟,张帆,刘金宝.分级诊疗制度下社区卫生服务中心医疗服务承载能力研究[J].中国卫生经济,2021,40(3): 46-50.
[11]徐杨.分级诊疗视角下社区卫生服务中心服务能力提升路径研究[D].上海:上海工程技术大学,2020.
[12]武汉市统计局, 国家统计局武汉调查队.武汉统计年鉴(2022)[M]. 北京: 中国统计出版社, 2022:318.