[1]周伟娇王亚亚刘聪颖万巧琴龚文涛尚少梅.患者忠诚影响因素研究进展综述[J].中国卫生质量管理,2017,24(02):051-55.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.17]
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患者忠诚影响因素研究进展综述
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第24卷
期数:
2017年02期
页码:
051-55
栏目:
服务质量
出版日期:
2017-03-28

文章信息/Info

作者:
周伟娇1王亚亚1刘聪颖1万巧琴1龚文涛2尚少梅1
1北京大学护理学院 2北京市医院管理局
关键词:
医疗服务; 患者忠诚; 影响因素; 研究进展
Keywords:
Medical Service;  Patient Loyalty;  Influencing Factor;  Research Progress
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.17
摘要:
患者忠诚有利于增强卫生服务的连续性以及患者对于服务的依从性，是评价医疗服务质量的重要内容。从患者因素、医疗机构因素、医疗服务因素、环境因素4方面，结合已有文献研究，分析了患者忠诚的影响因素。并指出了目前研究的不足，提出了未来研究方向。
Abstract:
Patient loyalty is helpful to enhance the continuity of health service and patient's compliance to the service, which is an important content to evaluate the quality of medical service. Based on the literature review, the influential factors of patient loyalty were analyzed from four aspects: patient factors, medical institution factors, medical service factors and environmental factors. The limitations of current studies were pointed out, and future research directions were proposed.

参考文献/References:

［1］Chang C, Tseng T, Woodside A G. Configural algorithms of patient satisfaction, participation in diagnostics, and treatment decisions' influences on hospital loyalty［J］.Journal of Services Marketing, 2013,27(2):91-103.

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更新日期/Last Update: 2017-03-28