[1]夏艳 王莹颖 孙璇 刘靖 杨宇熙.人工客服在门诊危急值闭环管理中的效果研究[J].中国卫生质量管理,2024,31(07):047-49.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.7.10]
　XIA Yan,WANG Yingying,SUN Xuan.The Effect of Human Customer Service in Closed Loop Management of Outpatient Critical Value[J].Chinese Health Quality Management,2024,31(07):047-49.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.7.10]
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人工客服在门诊危急值闭环管理中的效果研究()
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第31卷
期数:
2024年07期
页码:
047-49
栏目:
医疗质量
出版日期:
2024-07-15

文章信息/Info

Title:
The Effect of Human Customer Service in Closed Loop Management of Outpatient Critical Value
作者:
夏艳 王莹颖 孙璇 刘靖 杨宇熙
武汉大学人民医院
Author(s):
XIA Yan; WANG Yingying; SUN Xuan
Renmin Hospital of Wuhan University
关键词:
门诊; 危急值; 人工客服; 闭环管理; 医疗质量
Keywords:
Outpatient Department; Critical Value; Human Customer Service; Closed Loop Management; Medical Quality
分类号:
R197.323
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.7.10
文献标志码:
B
摘要:
目的探讨人工客服参与门诊危急值闭环管理后的危急值处置效果。方法选取某院2022年1月-6月、2023年1月-6月门诊危急值患者为研究对象，对人工客服参与前后门诊危急值患者2 h内、2 h～6 h、超过6 h处置率与患者满意度进行统计分析。结果人工客服参与门诊危急值闭环管理后，观察组患者门诊2 h～6 h危急值处置率明显高于对照组，且患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者门诊2 h内以及超过6 h危急值处置率低于对照组，差异不具有统计学意义（P＞0.05）。结论运用人工客服，以持续干预方式参与门诊危急值闭环管理，提高了门诊危急值处置效率与患者满意度，保障了患者生命安全。
Abstract:
ObjectiveTo explore the effect of critical value disposal after the human customer service participated in the outpatient critical value closed-loop management.MethodsPatients with outpatient critical value in a hospital from January to June 2022 and from January to June 2023 were selected as the research objects, and the treatment rate and satisfaction of patients with in critical value 2 h, 2 h to 6 h and more than 6 h before and after the participation of human customer service were statistically analyzed.ResultsAfter the human customer service participated in the closed-loop management of outpatient critical value, the critical value disposal rate of patients in the observation group was significantly higher than that in the control group within 2 h to 6 h, and the patient satisfaction was higher than that in the control group, the difference was statistically significant (P<0.05). The treatment rate of critical value within 2 h and more than 6 h in the observation group was lower than that in the control group, and the difference was not statistically significant (P>0.05).Conclusion The use of human customer service to participate in the closed-loop management of outpatient critical value through continuous intervention improves the efficiency of outpatient critical value disposal and patient satisfaction, and guarantees the life safety of patients.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2024-07-15