[1]张梦娇 王增 姚巡 郑兵 郑涛 毕永东 李红霞 石锐.基于医院信息系统的患者服务功能优化研究[J].中国卫生质量管理,2024,31(05):001-4.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.5.01]
　ZHANG Mengjiao,WANG Zeng,YAO Xun.Optimization of Patient Service Function Based on the Hospital Information System[J].Chinese Health Quality Management,2024,31(05):001-4.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.5.01]
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基于医院信息系统的患者服务功能优化研究()
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第31卷
期数:
2024年05期
页码:
001-4
栏目:
特别关注
出版日期:
2024-05-15

文章信息/Info

Title:
Optimization of Patient Service Function Based on the Hospital Information System
作者:
张梦娇 王增 姚巡 郑兵 郑涛 毕永东 李红霞 石锐
四川大学华西医院
Author(s):
ZHANG Mengjiao; WANG Zeng; YAO Xun
West China Hospital,Sichuan University
关键词:
医院信息系统; 患者服务; 就医获得感; 高质量发展; 质量与信息化
Keywords:
Hospital Information System(HIS); Patient Service; Sense of Access to Medical Care; High-Quality Development; Quality and Information
分类号:
R197.3
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.5.01
文献标志码:
B
摘要:
目的以患者为中心，围绕“改善就医感受,提升患者体验”优化医院信息系统（HIS）中的患者服务流程，提升服务效能。方法围绕诊前、诊中、诊后3个环节进行应用优化、技术优化和管理优化，实现智能预问诊、自助预约、自助点餐、床旁结算、智能语音随访等功能优化。结果诊前服务方面，“挂错号”和“乱挂号”现象显著减少，改善了患者就医体验；诊中服务方面，自助检查预约人均节省40 min~50 min，自助点餐120余万次，床旁结算26 479人次，提高了患者就医满意度；诊后服务方面，出院随访约67.4万人次，提升了患者康复质量。结论以患者为中心优化医院信息系统功能是提升患者就医获得感的重要举措，是推进医院信息化建设、促进公立医院高质量发展的重要支撑。
Abstract:
ObjectiveTo optimize the hospital information system (HIS), optimize patient service process and improve service efficiency around the core task of "improving the medical experience and enhancing the patient experience".MethodsApplication optimization, technology optimization and management optimization were carried out around the three links of pre-consultation, mid-consultation and post-consultation, and intelligent pre-consultation system, self-service reservation platform, self-service ordering system, bedside settlement system and intelligent voice follow-up system were built.ResultsIn terms of pre-consultation service, the phenomenon of "wrong registration" or "casual registration" was significantly reduced, and the medical experience of patients was improved. In terms of mid-consultation service, self-service examination appointments saved 40 to 50 minutes per person,more than 1.2 million self-service orders, and 26 479 bedside settlements, improving patients’ medical satisfaction. In terms of post-consultation service, 674 000 follow-up visits were carried out after discharge, improving the quality of patients’ rehabilitation.Conclusion Patient-centered optimization of medical information system is an important measure to improve patients’ sense of access to medical treatment, and is an important support to promote the informatization construction of hospitals and promote the high-quality development of public hospitals.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2024-05-15