政策视角下的国外患者体验研究及启示
发布人：yaot 发布时间：2024/8/26 15:57:12 浏览次数：752次
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】——朱拓东 吴昊 王欢 王红迁
【摘要】目的 分析政策视角下国外患者体验研究热点，对我国患者体验政策研究提出建议。方法 在Web of Science核心数据库检索相关研究，采用CiteSpace 6.3.R2软件进行文献计量分析, 在中国知网检索中文文献，结合计量分析结果，精读文献，开展文献综述和后续政策启示分析。结果 样本文献数量呈上升趋势，研究热点主要为患者体验的内涵、影响因素与评估研究，医院政策落实、医疗服务质量与医疗服务管理模式改进研究，卫生政策制定、反馈与改进研究。结论 政策视角下患者体验研究还需持续深入，建议结合我国国情，借鉴国外成熟经验，以患者为中心，加强患者体验在医疗服务治理和医疗服务质量改进方面的理论与实践研究。
【关键词】患者体验；政策；医疗服务质量
中图分类号：R197.323 文献标识码：A
Research and Enlightenment of Foreign Patient Experience from a Policy Perspective/ZHU Tuodong,WU Hao,WANG Huan,et al.//Chinese Health Quality Management，2024,31(8):46-52
Abstract Objective To analyze the research hotspots of the foreign patient experience from a policy perspective and put forward suggestions for policy research on patient experience in China.Methods Relevant studies were searched in the core database of Web of Science.Bibliometric analysis was performed using CiteSpace 6.3.R2 software, and Chinese literature was searched on CNKI. Combined with the results of bibliometric analysis, intensive literature reading was carried out to carry out literature review and subsequent policy implications analysis.Results The number of sample literature showed an upward trend. The research hotspots mainly focused on the connotation, influencing factors and evaluation of patient experience, the implementation of hospital policies,improvement of medical service quality medical service management mode, and the research of health policy formulation, feedback and improvement. Conclusion The patient experience research from a policy perspective still needs to be deepened continuously. It is suggested to combine the actual national conditions of China, learn from excellent foreign experience, and take the patient as the center to strengthen the theoretical and practical research on patient experience in medical service governance and medical service quality improvement.
Key words Patient Experience; Policy;Quality of Healthcare
Firstauthor's address Southwest Hospital, Army Medical University, Chongqing, 400038, China
患者体验是医疗政策和管理的重要概念［1］，作为医疗服务质量领域的重要关注维度［2］，能够给卫生政策优化和医疗服务改进提供证据［3］。世界卫生组织（WHO）和经济合作与发展组织（OECD）强调医疗质量评估中患者观点的重要性［4］。美国、英国等发达国家较早将患者体验引入公共政策制定中［1］。我国从2015年起实施《进一步改善医疗服务行动计划》［5-6］到2023年的《改善就医感受提升患者图12003年-2024年政策视角下患者体验研究领域发文趋势图图22003年-2024年政策视角下患者体验研究关键词共线知识图谱体验主题活动方案（2023-2025年）》［7］，医疗服务更加贴近人民需求，体现以患者为中心的理念［7-8］。文献发现，在政策背景下，提升患者体验虽有不少成功探索，但是目前患者就医看病仍然存在问题，医疗机构改善医疗服务效果还需提升［8］，改善医疗服务政策的评估、反馈、设计与执行等方面缺乏系统研究，无法为政策优化提供借鉴。国外患者体验政策已具有一定实践与研究积累，为更好推动我国“改善医疗服务，提升患者体验”等相关政策落地与优化，提升我国现代化医疗服务质量［8］，本研究通过可视化图谱与文献分析，直观、科学反映国外政策视角下患者体验研究，以启迪我国患者体验卫生政策视角的深入探索。
1资料与方法
1.1资料来源
（1）在Web of Science（WOS)核心数据库进行筛选，检索式为：TS=(“patient experience”) AND TS=(“policy”)，文献类型选择为“Article”，删除重复、会议文献、相关性较弱的文献，保留正式发表的文献，确定外文文献共268篇开展文献计量分析。（2）由于在中国知网以“患者体验”和“政策”为主题检索获取相关文献较少，因此在中国知网高级检索中以“患者体验”或“病人体验”为主题检索学术期刊，通过人工筛选获得与卫生政策、改善医疗服务相关性较强的中文文献289篇开展启示分析。
1.2研究工具与方法
（1）CiteSpace用于学科研究热点与趋势探讨［9］，本研究使用CiteSpace 6.3.R2软件开展文献计量分析，通过掌握文献基本情况，开展关键词共线分析、关键词聚类分析、突现词等可视化分析，绘制知识图谱。
（2）结合可视化分析结果，精读文章，开展文献综述分析，深度剖析政策视角下国外患者体验研究热点以及对我国的启示。
2文献计量分析
2.1发文量
从检索的外文文献样本发文趋势图（图1）可以看出，文献时限介于2003年-2024年， 2011年前政策视角下患者体验研究领域发文数量较少。从2011年开始增长速度较快，整体发文呈现上升趋势。由于外文文献检索时间为2024年3月，因此2024年正式发表文献篇数较少。
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