如何提高品管圈圈会质量
发布人：yaot 发布时间：2021/7/2 10:31:52 浏览次数：1801次
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】——李佳勋 徐娜 刘帆 陈彬
【摘要】针对品管圈圈会存在的效率不高、形式单一、准备不充分等问题，引入六顶思考帽法进行改进。白帽思考收集信息和数据，绿帽思考激发圈员创造力，黄帽思考寻找机会和优势，黑帽思考分析风险和问题，红帽思考表达感受和情绪，蓝帽思考控制圈会并整理圈会成果。六顶思考帽法使圈会的群体思维模式由垂直思维变为平行思维，引导圈员在同一时间从不同角度认识同一问题，从而激发了创新思维，凝聚了圈员共识，增强了团队互信，节约了时间成本，提高了圈会质量。
【关键词】品管圈；圈会；质量；六顶思考帽法
中图分类号：R197.3文献标识码：A
How to Improve the Quality of Quality Control Circle Meeting/LI Jiaxun,XU Na,LIU Fan,et al.//Chinese Health Quality Management，2021,28(3):65-68
Abstract Aiming at the problems of low efficiency, single form and inadequate preparation of quality control circle meeting, six-thinking-hat method was introduced to improve the quality of the circle meeting. White-hat-thinking collected relevant information and data, green-hat-thinking stimulated circle members' creativity, yellow-hat-thinking looked for opportunities and advantages, black-hat-thinking analyzed risks and problems, red-hat-thinking expressed feelings and emotions, blue-hat-thinking controlled circle meeting and organized circle meeting results. Six-thinking-hat method made the group thinking mode of the circle change from vertical thinking to parallel thinking, and guided the circle members to understand the same problem from different perspectives at the same time, thus stimulated innovative thinking, condensed the consensus of the circle members, enhanced the mutual trust of the team, saved time cost and improved the quality of the circle meeting.
Key words Quality Control Circle; Circle Meeting; Quality; Six Thinking Hats Method
Firstauthor's address Hebei Dermatosis Prevention and Treatment Hospital, Baoding, Hebei, 071000, China
品管圈现已成为提升医院服务品质的重要抓手［1］。品管圈的实质是同一工作场所的人员为解决工作现场问题或创造更优业绩而组成的团体，具有明显的自主性、高度的民主性、广泛的群众性和严密的科学性等特点［2］。圈会是体现品管圈上述特点的重要载体。通过不同阶段、不同形式的圈会，圈员们可以交流信息和思想，交换意见，达成共识。圈会开得好，整个圈活动顺畅，可如期达成圈目标；反之，则会阻碍圈活动进行，很难或无法实现圈目标［3］。成功的圈会还可促进品管圈普及推广，促使品管圈所蕴含的科学精神融于医务人员血脉中，形成潜移默化的医院质量安全文化［4］。本研究分析了品管圈圈会存在问题，以某药学品管圈主题选定阶段圈会为例，将六顶思考帽法引入圈会，提出了一种可操作的、具有明显成效的圈会模式。
1圈会现状与问题
对河北省第六人民医院9期175个品管圈活动进行统计发现，从品管圈组建到步骤实施，平均一个圈在一期活动中至少要召开13次圈会，次均时长为45 min。有研究［5］显示，71.5%的圈月均圈会次数≥2次，月均圈会≥4次者占16.8%，35.7%的圈会次均时长≥60 min。圈会质量不高成为影响品管圈活动质量的一个重要问题。
1.1圈会效率不高
一次圈会一般以30 min～50 min为宜。但由于医院工作任务繁重、护理班次多、临时突发事件多、学习培训多等，往往造成圈会前圈员难聚齐、圈会缺席率高、会中离场频繁、会议延迟等问题。低效率的圈会降低了圈员兴趣，不利于圈组凝聚力提升。
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