】护理美学在采血工作中的应用实践
◆陈晓梅 余红玲
【摘要】将护理美学相关理论应用于采血全过程，从加强医德修养、强化礼仪训练、开展技能培训三方面，着力培养采血人员心灵美、仪表美、行为美，提高了采血人员综合素质，促进了献血者队伍的壮大和稳定，确保了临床用血需求和安全。
【关键词】护理美学；采血人员；心灵美；仪表美；行为美
Application of Nursing Aesthetics in Blood Collection/CHEN Xiaomei,YU Hongling.//Chinese Health Quality Management，2012,19(1):40-41
Abstract To apply the theory of nursing aesthetics in whole process of blood collection, and from strengthening ethics training, strengthening etiquette training, and skills training three aspects to improve the soul beauty, appearance beauty and behavior beauty of staff. The overall quality of blood collection staff was improved, the growth and stability of blood donors was promoted to ensure the needs and safety of blood for clinical use.
Key words Nursing Aesthetics; Blood Collection Staff; Soul Beauty; Appearance Beauty; Behavior Beauty
Firstauthor’s address Suizhou Blood Center, Suizhou, Hubei, 441300, China
护理美学是将美学基本理论应用于护理实践的一门新兴学科［1］。从2008年开始，湖北省随州市中心血站尝试将护理美学相关理论应用于采血全过程，在改善献血条件、营造环境美的同时，着力培养采血人员心灵美、仪表美和行为美，提高了采血人员综合素质，赢得了献血者好评，献血者队伍迅速壮大，采血量以25%的幅度逐年递增，做到了血液采集无“淡季”、血液供应无“血荒”。现就主要做法交流如下。
1加强医德修养，塑造采血人员心灵美
目前，社会对职业道德建设的关注度越来越高，医务人员职业道德建设尤其成为焦点［2］。为此，加强医德教育，培养采血人员心灵美，被纳入血站工作日程。
1.1加强医德理论学习
把医德医风教育作为新进工作人员的第一课。培训内容涉及医学伦理学、上级文件、从业人员行为规范以及如何树立正确的世界观、人生观、价值观等。培训结果评估与上岗业务理论考试同时进行，评估结果归档保存，作为晋升、晋级依据。
1.2建立医德档案
为使医德教育结果持续有效，血站实行职业道德动态管理。即建立医德医风档案，把护士日常工作中的点滴进步和不足，以文字形式分析整理、记录归档，使其医德医风不断改进和完善。档案内容包括本人基本情况、上岗考试试卷、上岗证、工作总结、年度考核、奖惩、发表论文、著作目录、成果奖、外出进修学习小结等。通过医德档案，激励采血人员以医德规范为标准，逐步养成自律和他律的良好习惯。
1.3实行医德考评
质管部门对采血护士的医德医风情况实行月度考核，每月依照《医德医风考评表》逐项检查打分，有投诉及时处理，视情节轻重进行站内讨论，并进行相应处罚。年终由质管部门负责，向献血者发放调查表，征询献血者意见和建议，以便有针对性改进。
2强化礼仪训练，培养采血人员仪表美
2.1理论培训与实践训练相结合
礼仪培训是采血护士上岗前的必修课。为培养采血护士端庄、得体的仪表，血站邀请专业老师作职业女性仪表美的讲座；以金正昆的“服务礼仪”讲座光盘为教材，组织采血护士反复观看；新进护士每人发放一本《护士形象礼仪规范》，要求按护理礼仪规范进行训练，并让采血护士以献血者身份，实地体验带教老师的礼仪服务等。经过训练，首先由采血护士对自身训练情况进行自评；然后向科主任提出申请，由质管科组织专家对其服务礼仪进行理论考试和工作现场考核，合格后方能上岗。
2.2规范服务用语
语言是表达内心情感和思想最主要、最直接的工具和方式［4］。恰当、得体的服务语言，能使献血者感到安全，增加对工作人员的信任，从而保证献血过程顺利进行。对此，血站一方面模拟采血过程中可能发生的各种情况，对采血人员的语言交流进行培训；一方面将常规服务语言写入SOP文件，纳入采血护士“规定动作”。
3开展技能培训，培养采血人员行为美
帮助献血者保持最佳身心状态，是血站服务的目的。在护理献血者时，采血人员不仅要技术娴熟，还要做到操作美。从护理美学角度衡量操作技术美的标准应是动作和谐、准确、均衡、敏捷、姿态优美。
3.1落实常规技能培训
目前，采血护士的技能培训已形成制度化、常规化。每周一下午为业务学习和技能培训时间，或外请医院护理学专家，或由本站资深护理人员进行理论讲座或实践操作培训。培训结束后，现场考核，合格者进入下一学时学习；不合格者利用业余时间自学或由合格者传、帮、代，直到合格。
3.2每年一次技能比武
将采血全过程的技术操作标准化、规范化，编制符合工作实际的标准操作文件。在每年的“5.12”国际护士节，血站都组织一次采血护士“技能大比武”，评出前3名，第1名授予 “技术能手”称号。连续2年保持此荣誉者，晋升、晋级时享有优先权。
无偿献血是一项利国利民的工作，需要社会的全员参与，更需要血站工作人员的不懈努力［5］。采血护士作为血站窗口服务人员，尤其应注重仪容仪貌。护理美学的运用，可有效提高服务水平，扩大献血人群，稳定献血者队伍，保证临床用血需求和安全，促进无偿献血事业健康、快速、稳定发展。
参考文献
［1］姜小鹰.护理美学［M］.北京：高等教育出版社，2006.
［2］赵亭，张宗明.加强医德教育指导中医大学生职业道德素质［J］.中国医学伦理学，2006，19（2）：84.
［3］闫麟，赵花兰，魏耀辉.血站人性化服务探讨［J］.中国卫生质量管理，2010,17（1）：79-81.
［4］张艳霞，吴开风，张冬梅.护士服务礼仪与沟通技巧［M］.北京：军事医学科学出版社，2010.［5］黄丽萍，史小武，武逢勇.血站如何进行有效的职工培训［J］.中国卫生质量管理，2009,16（4）：84-85.
通讯作者：
陈晓梅：随州市中心血站
E-mail：969189575@qq.com
收稿日期：2011-08-05
修回日期：2011-09-19
责任编辑：吴小红
