】加强VI系统建设树立医院品牌形象
◆韩鹏 仇玉青 任在方*
【摘要】通过对VI、CI战略与医院文化建设之间的关系，医院VI系统建设的重要性和可操作性，规范VI日常工作流程等方面的介绍，阐明了VI系统建设对树立医院品牌、塑造医院形象的重要作用。
【关键词】VI系统; VI建设; 品牌
Strengthen the VI System Construction to Establish the Brand of Hospital/HAN Peng,QIU Yuqing,REN Zaifang.//Chinese Health Quality Management，2011,18(6):102-104
Abstract The paper discussed the relationship of VI, CI strategy and hospital culture construction, the importance and the operability by strengthen the VI system of hospital and specified the workflow of VI etc., and showed the VI system construction is essential to establish the brand of the hospital and to shape the image of the hospital.
Key words VI System; VI Construction; Brand
Firstauthor’s address China-Japan Friendship Hospital, Beijing, 100029, China
塑造医疗服务行业的优良品牌，更好的为患者服务是医院形象建设的主旨。医院的视觉识别系统，不仅传达着医院的外在形象，而且体现了医院的内在理念。“一切以病人为中心”，通过亲情化、个性化的视觉形象设计，强化医院的服务品牌理念，是中日友好医院积极参与公立医院改革、提供便民惠民措施的重要方面。
1VI系统内涵及建设意义
1.1VI系统内涵
医院文化是医院员工普遍认同并自觉遵循的理念与行为方式的总和［1］。医院文化建设是一个长期的过程。要想取得成功，必须制定一个科学的医院文化建设战略。
企业形象识别(Corporate Identity，CI) 是传达、塑造企业形象的工具和手段，目的是塑造良好的企业形象。引入CI战略，不断强化医院的价值观，规范员工行为，提升医院战略执行力，培养和造就一支高效的医院管理者队伍，构建和谐、优美的医院环境，是医院文化建设的可行途径［2］。
CI战略由理念识别(MI)系统、行为识别(BI)系统和形象识别(VI)系统组成［3］。理念识别(Mind Identity，MI)是CI战略的核心，如目标、信念、宗旨等；行为识别（Behavior Identity，BI）包括机构、制度、奖惩、公关、宣传等；视觉识别(Visual Identity，VI)是企业理念的具体化及视觉化。见图1。
视觉识别（VI）系统是采用统一的视觉识别标志，将医院基本理念外化成具体的符号、名称、标志、环境等推介给公众，从而形成一种持久而深刻的视觉效应。有关心理学的报告表明，人凭感觉接触的外界信息83%来自视觉［4］。在整个CI系统中，VI的队伍最庞大，面积最广，效果最直接，是最先映入眼帘的识别系统［5］。医院视觉识别系统应以精炼的形象表达一定的涵义，并借助人们的观察、联想等能力，传达特定的信息。创建具有个性的、冲击力强的视觉识别系统，对建立医院品牌形象、扩大医院知名度、方便患者就医等具有十分重要的意义［6］。
1.2VI系统建设的意义
1.2.1是提升医院管理水平的需要医院标识的设计，应以医院理念设计（MI）和行为设计（BI）为基础，形成医院整体视觉形象。合理地将基本要素应用于医院的建筑、环境、办公用品、产品包装、制服等，可以创造出整体的效果，促进医院管理水平的提高。
1.2.2是医务人员顺利开展医疗服务的需要VI可以把医院文化、医院的核心价值观反映到外部，有利于提高职工的工作积极性，增强职工对医院的归属感，对机构产生一致的认同感［7］。医务人员通过正确辨认各种标记，明确各自工作岗位的性质和特点，可提高工作的自觉性和主动性，展现一个团体更深层次的文化。图1VI、CI与医院文化的关系1.2.3是患者顺利就医的需要作为大型综合性医院，建筑群庞大，内部结构复杂，如果没有明确标记，不仅病人就医不方便，医院内部的工作人员也难以适应。只有通过标识系统，才能引领或指导病人顺利到达部门或科室。良好的视觉识别（VI）系统，对改善医院的导诊功能有至关重要的作用。
2VI系统建设
中日友好医院以“国际化、个性化、亲情化的现代化医院形象”为形象定位，确定了以标准色、专用字体、专用标志为基本要素。应用要素是基本要素的延伸和拓展。按照VI的主要内容，设计包括了院徽、院标、处方、信笺、办公用品、包装设计、员工胸卡、车辆、导向牌、科室名牌、宣传栏、各类展板、流程图、引导图、平面图等多种视觉识别形式。医院VI工作主要包括标志设计、标识设计、形象设计、环境设计等。
2.1标志设计
主要包括医院内外各种标志，如院徽、院旗、院报、信封、信笺纸、包装袋等物品的设计。这些都是医院非常重要的特征。如院徽设计体现出“中日友好，一衣带水”的主题理念，以象征着中国的长城和象征着日本的富士山构成稳定图形结构，红十字图标框架加以柔化处理，形成樱花般的美好形象，见图2。
图2中日友好医院院徽
在确定院徽标志形象的同时，设定医院名称中英文标准字体、标准主色、辅助色系、象征图式等基本要素的内容。在视觉形象基础方面打下了坚实的基础，对统一医院形象有着重要的作用。
2.2标识设计
主要包括医院内外各类就诊导向牌、科室名牌、指示牌等。从急诊、门诊到各科室全方位系统化整体规划设计，颜色相同，字体统一，格式标准，让人产生统一化的形象感觉。标识设计还充分体现导诊功能，以提高查询效率，方便患者，体现了“患者至上”的核心理念（MI）。
2.3形象设计
内容包括员工形象和建筑形象。如推出医师、护士、药剂师、医技人员等系列性服装；护士服分为淡蓝、粉红等色彩，给人温情、雅致的形象；员工的胸卡等统一规范制作，确保整齐划一；建筑楼体外观色统一为浅灰色。
2.4特色环境设计
优美而有特色的环境设计不仅可为员工创造良好的工作环境，也可以吸引病人前来就诊。如儿科病房以七彩图案装饰，产科和妇科以淡雅温馨的粉红色识别，其他科室以干净明快的蓝白色为基调，国际医疗部以生机盎然的绿色为基调，体现了医院的服务意识，展示了品牌形象。医院还专业设计出独具特色的《VI手册》。《VI手册》应用范围广泛，大到医院的建筑外观设计、标识系统设计，小到医院的办公用品等均统一规范。合理地将院徽、标准色、标准字体运用到医院所有的视觉识别系统上，形成了医院独具特色的物态文化［6］。
2.5规范VI工作流程
VI日常工作常有任务急迫，环节复杂，细节琐碎，工作量较大等特点。为了在不破坏医院总体VI设计要求的前提下，更好更快地完成日常VI工作，医院设计了VI工作流程图，规范了工作流程，提高了工作效率，确保了工作质量，见图3。根据工作流程，VI工作变得更加规范，每一个环节都需要院办工作人员、处/科室负责人、院办主任乃至院领导共同参与、严格把关。同时，此流程避免了个别部门随意制作安装标识，影响全院视觉识别系统的统一完整的现象。
3讨论
视觉识别（VI）系统目前广泛应用于医疗卫生行业，成为提高医疗服务水平、确保医疗服务质量的重图3VI日常工作流程要方面。我院一直高度重视视觉识别（VI）系统，如何推动这项工作不断向前发展，总结了以下经验：
3.1要有专业团队参与
医院需要有VI相关专业背景的人员，能掌握构图、影像、图形设计等专业技术，具有良好的审美鉴赏能力和组织协调能力。很多标识系统在设计过程中，样式、种类、尺寸、位置等没有一定标准，需要VI工作人员充分发挥自身特长，使所选标识达到应用的最佳效果。
3.2VI工作是医院各部门相互协调、共同参与的过程
一项标识系统工程常常会涉及多个部门且标识种类繁多。如我院近期启用的新门诊挂号大厅，标识需求涉及门诊办、规财处、基建处、后勤处等相关部门，标识种类有内部名称标识、外部灯箱、指引标杆、宣传手册等。又如我院新手术楼工程标识需求涉及中心供应室、病理科、手术麻醉科、输血科、安保处、基建处等，标识种类有内部名称标识、楼层索引、公告栏以及反映科室文化的宣传展示长廊等。除了标识系统设计的专业技术要求外，VI的工作过程就是一个统筹、规划、沟通、协调的过程，需要工作人员协调院领导、各处室、各科室和制作厂家。每一项VI工作都要根据各部门的需求、各科室的特点，通过召开各部门协调会等方式，进行充分的调研论证，并与厂家沟通配合，准确传达医院的需求，才能制作出让患者满意、职工满意的标识系统。
3.3要严格执行VI日常工作流程
这有利于VI工作更加及时、有效和规范，每一个步骤都有章可循。工作流程推出以来，VI工作极大地满足了各部门的需求，得到了医生、护士的认可，也是医院“行政后勤更好的服务于临床”诚信服务理念取得进展的一个方面。
3.4VI系统不是一劳永逸的
VI系统会在公立医院改革的要求下，外部环境变化的背景下，医院政策和组织机构调整的情况下，视觉识别系统理念不断发展的要求下，不断发展变化。因此，VI工作特别需要相关工作人员的细心与耐心，平时要多观察、多巡视，及时应对各种调整与变化，满足各方面的需要。对职工而言，要及时了解其需求，统一精美的视觉识别设计，增加其归属感；对于患者，就要设身处地地体验其就医感受，让标识系统充分发挥指引向导作用，方便病人就医，提高就医效率，缩短就医时间。
总之，效果好的VI设计会给社会公众留下广泛、深刻、统一的良好形象［4］，从而提高医院的口碑。视觉识别（VI）系统是现代医学发展的需要。只有做好VI工作，才能保证医院医、教、研工作的更加顺利，才能更好地树立医院的品牌形象。
参考文献
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［7］马水清,李君明.医院形象管理探讨［J］.中华医院管理杂志，2004，20(4)：248-251.
通讯作者：
任在方：卫生部中日友好医院院办公室主任
E-mail：fatrixren@sina.com
收稿日期：2011-03-31
修回日期：2011-07-21
责任编辑：于勇
