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[1]胡婷婷侯瑞敏张婷甘宇必田耘博徐晨秦伟斐.基于扎根理论的献血者满意度影响因素研究[J].中国卫生质量管理,2026,33(7):88-92.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.7.17]
　HU Tingting,HOU Ruimin,ZHANG Ting.Research on Influencing Factors of Blood Donor Satisfaction Based on Grounded Theory[J].Chinese Health Quality Management,2026,33(7):88-92.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.7.17]

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基于扎根理论的献血者满意度影响因素研究

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 33 期数: 2026年7期页码: 88-92 栏目: 血液质量出版日期: 2026-07-15

Title:: Research on Influencing Factors of Blood Donor Satisfaction Based on Grounded Theory

作者:: 胡婷婷侯瑞敏张婷甘宇必田耘博徐晨秦伟斐; 重庆市血液中心

Author(s):: HU Tingting; HOU Ruimin; ZHANG Ting; Chongqing Blood Center

关键词:: 无偿献血; 献血者; 满意度; 扎根理论; 人文关怀; 服务质量

Keywords:: Voluntary Blood Donation; Blood Donor; Satisfaction; Grounded Theory; Humanistic Care; Service Quality

分类号:: R197.6

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.7.17

文献标志码:: A

摘要:: 目的调查献血者满意度现状，对不满意的影响因素进行扎根研究，构建献血者满意度影响因素理论模型，为提升献血服务质量提供参考。方法基于扎根理论，运用NVivo 12.0软件对重庆市血液中心2022-2024年不满意献血者的电话回访记录进行三级编码分析，构建基于献血者视角的无偿献血服务满意度理论模型。结果献血者满意度影响因素模型涵盖5大主范畴：服务与沟通、宣传科普与信息支持、技术与安全保障、物质激励与保障、环境与流程体验。宣传科普与信息支持、物质激励与保障为根本性背景因素，环境与流程体验为外部影响因素，服务与沟通、技术与安全保障为直接体验因素，这些因素共同决定了献血者对无偿献血服务的满意度水平。结论献血者满意度影响因素模型揭示了影响献血者满意度的关键因素及其作用机制，为献血服务流程优化与人文关怀建设提供了依据。

Abstract:: ObjectiveTo investigate the current status of blood donor satisfaction, conduct a grounded theory study on the influencing factors of dissatisfaction, construct a theoretical model of blood donor satisfaction influencing factors, and provide references for improving blood donation service quality.MethodsBased on grounded theory, NVivo 12.0 software was used to perform three-level coding analysis on the telephone follow-up records of dissatisfied blood donors at Chongqing Blood Center from 2022 to 2024, constructing a theoretical model of voluntary blood donation service satisfaction from the blood donor perspective.ResultsThe blood donor satisfaction influencing factor model encompasses five major categories: service and communication, publicity and education with information support, technology and safety assurance, material incentives and protection, and environment and process experience. Publicity and education with information support and material incentives and protection were identified as fundamental contextual factors; environment and process experience were external influencing factors; service and communication and technology and safety assurance were direct experiential factors. These factors collectively determine the satisfaction level of blood donors toward voluntary blood donation services.Conclusion The blood donor satisfaction influencing factor model reveals the key factors and their mechanisms influencing blood donor satisfaction, providing a basis for optimizing blood donation service processes and building humanistic care.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2026-07-15