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[1]李大玮陈委娜单晓丽刘鹏焦淑贤.献血咨询服务系统的设计与应用[J].中国卫生质量管理,2026,33(3):67-70.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.3.15]
　LI Dawei,CHEN Weina,SHAN Xiaoli.Research on the Design and Application of Blood Donation Consultation Service System[J].Chinese Health Quality Management,2026,33(3):67-70.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.3.15]

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献血咨询服务系统的设计与应用

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R] 卷: 33 期数: 2026年3期页码: 67-70 栏目: 血液质量出版日期: 2026-03-15

Title:: Research on the Design and Application of Blood Donation Consultation Service System

作者:: 李大玮陈委娜单晓丽刘鹏焦淑贤; 青岛市中心血站

Author(s):: LI Dawei; CHEN Weina; SHAN Xiaoli; Qingdao Blood Center

关键词:: 大语言模型; 检索增强生成技术; 无偿献血; 献血咨询; 献血服务

Keywords:: Large Language Model; Retrieval-Augmented Generation Technology; Voluntary Blood Donation; Blood Donation Consultation; Blood Donation Service

分类号:: R197.6；R331.1

DOI:: 10.13912/j.cnki.chqm.2026.33.3.15

文献标志码:: B

摘要:: 目的构建献血咨询服务系统，实现对标准化问题的自助解答。方法基于检索增强生成技术，构建无偿献血专属知识库，依托大语言模型的自然语言对话能力，开发献血咨询服务系统。结果系统运行4个月以来，血费报销和献血知识咨询量较同期减少5.37%和2.73%，表彰政策咨询量比上一个表彰年度减少28.89%。结论基于大语言模型和检索增强生成技术构建的献血咨询服务系统，可以有效缓解人工客服工作压力，具有一定应用推广价值。

Abstract:: ObjectiveTo construct a blood donation consultation service system that enables self-service answers to standardized questions.MethodsBased on retrieval-augmented generation technology, an dedicated knowledge base for voluntary blood donation was established. Leveraging the natural language dialogue capabilities of large language models, a blood donation consultation service system was developed.ResultsSince the system’s operation for four months, the volume of inquiries regarding blood fee reimbursement and blood donation knowledge has decreased by 5.37% and 2.73%, respectively, compared to the same period. Additionally, inquiries about commendation policies have decreased by 28.89% compared to the previous commendation year.Conclusion The blood donation consultation service system, constructed based on large language models and retrieval-augmented generation technology, can effectively alleviate the workload of human customer service representatives and holds significant potential for broader application and promotion.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2026-03-15