[1]陈烨 袁骏毅 侯旭敏 彭红.运用一站式智能导医平台改善患者就医体验[J].中国卫生质量管理,2024,31(05):054-57.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.5.13]
 CHEN Ye,YUAN Junyi,HOU Xumin.Use One-Stop Intelligent Medical Guide Platform to Improve Patients’ Medical Experience[J].Chinese Health Quality Management,2024,31(05):054-57.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.5.13]
点击复制

运用一站式智能导医平台改善患者就医体验()
分享到:

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第31卷
期数:
2024年05期
页码:
054-57
栏目:
服务质量
出版日期:
2024-05-15

文章信息/Info

Title:
Use One-Stop Intelligent Medical Guide Platform to Improve Patients’ Medical Experience
作者:
陈烨 袁骏毅 侯旭敏 彭红
上海市胸科医院/上海交通大学医学院附属胸科医院
Author(s):
CHEN YeYUAN JunyiHOU Xumin
Shanghai Chest Hospital,Shanghai Jiao Tong University School of Medicine
关键词:
门诊智能导医智慧服务就医体验事件驱动技术
Keywords:
OutpatientIntelligent Medical GuidanceIntelligent ServiceMedical Experience Event-Driven Technology
分类号:
R197.323
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.5.13
文献标志码:
B
摘要:
智能导医是医院智慧服务的重要组成部分。上海市胸科医院借助事件驱动和人工智能技术,以微信公众号为载体,构建了一站式智能导医平台,根据不同患者门诊就医需求,制订个体化就医规划,以任务流形式串联各就诊环节,缩短了患者候诊时间,缓解了导医工作压力,改善了患者就医体验。
Abstract:
Intelligent medical guidance is an important component of hospital smart services. With the help of event-driven and artificial intelligence technology, Shanghai Chest Hospital built a one-stop intelligent medical guidance platform using the WeChat public account as the carrier, formulated individualized medical treatment plans according to different patients’ outpatient medical needs, and presented each treatment link in a one-stop manner in the form of task flow, which shortened the waiting time for patients, alleviated the pressure of medical guides, and improved patients’ medical experience.

参考文献/References:

[1]国家卫生健康委办公厅.关于印发医院智慧管理分级评估标准体系(试行)的通知[EB/OL].(2021-03-15)[2023-12-10].http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3594q/202103/10ec6aca99ec47428d2841a110448de 3.shtml.[2]国家卫生健康委,国家中医药管理局.关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知[EB/OL].(2023-05-26)[2023-12-10].http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3594q/202305/723c7a3456e94dcf8f7e a1ada30ba472.shtml.[3]徐 冬.门诊导医机器人的应用及探索[J]. 医学信息,2019, 32(1): 28-30.[4]邓娴,国希云,库洪安,等.门诊患者诊后检查智能引导系统的使用[J].中国病案,2016,17(7):28-29,90.[5]王雷,张琳.基于室内无线定位与手机应用程序的门诊智能导医系统建设[J].中国卫生信息管理杂志,2020,17(6):764-768,785.[6]徐挺玉,王兵,索海燕,等.应用智能导诊改善门诊服务质量[J].中国卫生质量管理,2021,28(6):25-26,34.[7]焦岳龙,左克强,陈震,等.门诊全流程智慧医疗体系建设实践与探索[J].中国医院管理,2021,41(5):39-42.[8]许惠翔,杨锐,朱雅楠,等.基于智能导诊单的智慧门诊就诊流程构建与应用探索[J].中国数字医学,2022,17(10):64-67.[9]张小亮,景慎旗,戴作雷,等.基于人工智能的门诊患者导诊系统建设[J].中国卫生信息管理杂志,2022,19(3):443-446.[10]陈烨,沈颍洁,俞惠丽,等.基于TQM理念的三甲专科医院门诊服务优化实践[J].现代医院,2021,21(12):1849-1852,1856.[11]陈阳,张博文,金新政.基于O2O模式的掌上医院研究[J].中国卫生质量管理,2015,22(5):20-22.[12]赵文,陈飞飞,赵芮菡.基于事件驱动的智能消息提醒中台的设计与应用[J].中国数字医学,2020,15(11):54-56,32.[13]陈烨,袁骏毅,沈颍洁,等.复诊患者一体化管理平台构建与应用[J].中国卫生质量管理,2022,29(8):77-79,87.[14]陈宣成,赖善缘,吴怡雪,等.门诊导医评价工具的汉化及信效度研究[J].中国卫生质量管理,2023,30(7):52-57.[15]MCDONALD CE, REMEDIOS LJ, SAID CM.Health literacy in hospital outpatient waiting areas: an observational study of what is available to and accessed by consumers[J].Health Environments Research & Design Journal,2021,14(3):124-139.[16]ADSUL P, WRAY R, GAUTAM K, et al. Becoming a health literate organization: formative research results from healthcare organizations providing care for undeserved communities[J]. Health Services Management Research, 2017,30(4): 188-196.

相似文献/References:

[1]陈小玲.基层部队医院门诊处方点评与分析[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):047.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.16]
[2]韩鹏,王燕森,贾存波.某院门诊服务满意度调查分析[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):056.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.19]
[3]许春红朱诺.门诊不良事件报告对改进门诊管理与服务的作用[J].中国卫生质量管理,2016,23(05):034.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.5.10]
[4]陈厚森张蓉张麟李晓娜卢俊英龙宪连.门诊病历质量评价指标设计与应用[J].中国卫生质量管理,2017,24(02):028.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.09]
[5]王芳 刘训华 陈维进 黄娅娟.“先诊疗后结算”优化门诊就医流程的实践[J].中国卫生质量管理,2017,24(05):038.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.13]
[6]陈旻洁 张红 施颖华 余岚 姚荷英 孙晓凡.大型综合医院优化门诊服务人员配置的实践与探讨[J].中国卫生质量管理,2017,24(05):041.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.14]
[7]幸海鹰 王从容 陈军 黎文.让志愿者参与门诊优质护理服务[J].中国卫生质量管理,2018,25(01):070.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.1.24]
[8]陈旻洁 沈骏 朱华 张斌渊 孙晓凡.门诊电子病历的实践和思考[J].中国卫生质量管理,2018,25(04):050.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.4.16]
[9]朱婕 张葆康 徐淑华 牛爱荣.降低门诊血常规报告迟发率[J].中国卫生质量管理,2019,26(01):096.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.1.28]
[10]周松 谢仁炜 陈洁 乔田乐.基于云诊疗技术的门诊诊疗服务流程优化[J].中国卫生质量管理,2020,27(01):099.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.1.25]

更新日期/Last Update: 2024-05-15