[1]周伟娇 王亚亚 刘聪颖 万巧琴 龚文涛 张岩 尚少梅.慢性病患者忠诚度现状及影响因素研究[J].中国卫生质量管理,2017,24(05):063-66.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.21]
点击复制

慢性病患者忠诚度现状及影响因素研究
分享到:

《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第24卷
期数:
2017年05期
页码:
063-66
栏目:
服务质量
出版日期:
2017-09-28

文章信息/Info

作者:
周伟娇 王亚亚 刘聪颖 万巧琴 龚文涛 张岩 尚少梅
北京大学护理学院
关键词:
慢性病患者忠诚度影响因素
Keywords:
Chronic DiseasesPatient LoyaltyInfluencing Factors
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.5.21
摘要:
目的了解慢性病患者忠诚度现状,并分析患者忠诚度的影响因素,为提高患者忠诚提供参考。方法选取2014年4月-2015年12月北京市20家市属医院住院患者满意度调查数据库中共计10 774例慢性病患者数据进行统计学描述并采用多元线性回归进行影响因素分析。结果北京市属医院慢性病患者忠诚度处于较高水平。年龄、户籍地址、总体满意度和感知服务质量中的治疗效果、医务人员态度、是否讲解出院后康复和服药方法、办理入院和出院手续便捷、病区环境安静整洁、签署知情同意书、注意保护隐私、膳食服务是患者忠诚度的影响因素。结论管理者和医疗服务提供者应针对性提高慢性病患者感知服务质量和总体满意度,从而培养患者忠诚。
Abstract:
ObjectiveTo investigate the status of patient loyalty with chronic diseases, and to analyze the influencing factors for improvement. MethodsA total of 10774 chronic diseases patients’ data from April 2014 to December 2015 in hospitals in Beijing were selected from inpatients satisfaction survey database for analysis, and multiple linear regression analysis was used to explore the influencing factors.ResultsPatient loyalty score was in relatively high level. Age, registered residence, overall satisfaction and perceived service quality (treatment effect, medical staff’s politeness, rehabilitation and medicine lectures before discharge, admission and discharge formalities, the wards environment, informed consent, privacy protection, dietary services) were the influencing factors of patient loyalty.ConclusionManagers and healthcare providers should improve the perceived service quality and overall satisfaction of patients with chronic diseases, in order to improve the patient loyalty.

参考文献/References:

[1]陈建清, 吴晓安, 陈玉强. 恶性肿瘤患者再住院的影响因素分析[J].中国医院管理, 2008(11):25-26.

相似文献/References:

[1]薛小静 杨小林 谭君.降低老年慢性病患者出院后非医源性不良事件发生率[J].中国卫生质量管理,2017,24(03):074.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.3.25]
[2]王洪 王妮 刘文艳 刘红蕾 陈卉.2002年-2013年某市常见慢性病患者住院指标分析[J].中国卫生质量管理,2017,24(04):029.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.4.11]

更新日期/Last Update: 2017-09-28