[1]张玉莲陈学文李红文*苏亚妮姜春蕾贾立勇.出院患者回访制度落实情况的调查与分析[J].中国卫生质量管理,2017,24(02):064-67.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.20]
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出院患者回访制度落实情况的调查与分析
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第24卷
期数:
2017年02期
页码:
064-67
栏目:
服务质量
出版日期:
2017-03-28

文章信息/Info

作者:
张玉莲陈学文李红文*苏亚妮姜春蕾贾立勇
陕西省人民医院
关键词:
出院患者; 回访制度; 落实; 调研
Keywords:
Discharged Patients; Follow-Up System;  Implementation; Research
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.20
摘要:
目的了解出院患者回访制度落实情况及存在问题，为下一步工作改进提供参考。方法电话调查、问卷调查。结果患者对回访制度高度认可，98.47%表示满意，强化了医护人员的主动服务意识，提升了服务品质。但也存在回访制度落实不全面，医生参与回访不多，未充分利用现代化信息手段进行回访等问题。结论医院应强化意识，完善出院患者回访相关措施；明确回访规范，加强工作评价；强化医生参与意识，提高回访品质等。
Abstract:
Objective To investigate the implementation condition and problems of follow-up system for discharged patients, and to provide reference for further improvement.MethodsTelephone survey and questionnaire survey. ResultsA total of 98.47% of the patients were satisfied with the follow-up system, which enhanced the active service consciousness of the medical staff and improved the service quality. However, problems also existed which included incomplete implementation of the follow-up system, limited doctors participating, not full use of modern information means on follow-up. ConclusionHospital should strengthen the awareness, improve the relevant measures of patient’s follow-up; make clear the norms of follow-up, strengthen the work evaluation; strengthen the doctors' participation consciousness and improve the quality of follow-up.

参考文献/References:

［1］〓陶红兵,刘鹏珍,梁 婧,等.实施临床路径的医院概况及其成因分析［J］.中国医院管理,2010,30(2):28-30.

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更新日期/Last Update: 2017-03-28