[1]陈润钿 王跃建 陈书人 章成国 赵伟成 黄慧勇 吕姬婷.应用PDCA提高患者满意度[J].中国卫生质量管理,2018,25(03):009-11.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.3.04]
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应用PDCA提高患者满意度
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第25卷
期数:
2018年03期
页码:
009-11
栏目:
特别关注
出版日期:
2018-03-28

文章信息/Info

作者:
陈润钿 王跃建 陈书人 章成国 赵伟成 黄慧勇 吕姬婷
佛山市第一人民医院
关键词:
PDCA循环; 患者; 满意度
Keywords:
PDCA Cycle;  Patient;  Satisfaction Level
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.3.04
摘要:
满意度评价是对传统医疗服务质量评价的补充和完善。患者满意度评价是医院满意度评价的重要内容。针对第三方评价中患者满意度低的现状，引入FOCUS-PDCA进行质量持续改进。在详细调研分析的基础上，科学制定整改方案，完善管理组织架构，开展内容多样的培训，全面开展满意度体系建设，狠抓整改措施落实。通过科学管理，实现了患者满意度的全面提升，在广东省第三方满意度测评中从排名第54位一跃成为榜首，效果显著。
Abstract:
Satisfaction evaluation is a supplement and improvement to the evaluation of traditional medical service quality. Patient satisfaction evaluation is the important contents of hospital satisfaction evaluation. For the status of low patient satisfaction in evaluation by the third party, the FOCUS-PDCA was used for continuous quality improvement. Based on investigation and analysis, rectification plan was scientifically formulated, the organizational structure of management was improved, various content trainings and comprehensive construction of satisfaction systems were carried out, and the implementation of rectification measures was paid close attention to. Through scientific management, the satisfaction of patients had been greatly improved, and ranking from the 54th to the top in the third-party satisfaction evaluation which had achieved significant effect.

参考文献/References:

［1］夏萍，黄慧玲.医疗服务顾客满意度测评管理［M］.广州：中山大学出版社，2015：6.

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更新日期/Last Update: 2018-03-28