[1]李敏 万申敏 卢洪洲.医院职工满意度和忠诚度影响因素分析[J].中国卫生质量管理,2017,24(06):057-59.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.19]
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医院职工满意度和忠诚度影响因素分析
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第24卷
期数:
2017年06期
页码:
057-59
栏目:
服务质量
出版日期:
2017-11-28

文章信息/Info

作者:
李敏 万申敏 卢洪洲
上海市公共卫生临床中心
关键词:
传染病医院; 医院管理; 职工; 满意度; 忠诚度
Keywords:
Infectious Diseases Hospital;  Hospital Management;  Staff;  Satisfaction;  Loyalty
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.6.19
摘要:
目的找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研，采用SPSS 22.0软件进行结果分析。结果经统计分析将问卷59项问项聚成有形性、可靠性、呼应性、支持度、转换成本、满意度和忠诚度等7个维度。支持度对职工满意度、忠诚度影响最大。在编、中级职称者满意度低，科研、后勤及高级职称者忠诚度高。所有职工2016年满意度和忠诚度较2015年显著提高（P＜0.05）。结论医院通过改革与转型，大胆创新，实行绩效改革，不拘一格用人才，推动科室间
Abstract:
ObjectiveTo analyze factors affecting the satisfaction and loyalty of hospital staff and put forward countermeasures.MethodsA stratified sampling method was used to recruit employee for self-developed questionnaire survey in May 2015 and July 2016, respectively. The results were analyzed by SPSS 22.0 software.ResultsThe 59 items in the questionnaire were divided into seven dimensions: tangibility, reliability, connection, support level, conversion cost, satisfaction and loyalty. Support level had the greatest impact on employee satisfaction and loyalty. Among the participants, those with intermediate grade had low satisfaction, and scientific, logistics and senior titles staff had high loyalty. The satisfaction and loyalty of all employees in 2016 were significantly higher than those in 2015 (P<0.05).ConclusionThe hospital a series of quality management measures, including reform and transformation with bold innovation, implementation of performance reform, eclectic using of talent, promoting cooperation and linkage between departments, and multi-support, etc., which improved the satisfaction and loyalty of hospital staff.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2017-11-28