[1]李霞,易利华.服务承诺制助力医院服务管理水平提升[J].中国卫生质量管理,2016,23(04):004-6.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.02]

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服务承诺制助力医院服务管理水平提升

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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

摘要:: 服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中，存在的制度难以有效执行的问题，提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”，大力推行服务承诺制，提高了医院服务效率和患者满意度。

Abstract:: Public hospitals often take some service issues for granted in the long-term inertia operation, with hospital system difficult to be effectively implemented and this leading to patient dissatisfaction. In this regard, the "two- punctuality", "two-excellence", "two types of communication", and "two services" were put forward, and "service commitment" was vigorously promoted to improve the efficiency of hospital services and overall satisfaction of patients.

［1］徐蕊,孙丽,林爱娟,等.基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析［J］.中国卫生质量管理,2012,19(1):42-45.

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[5]李佳勋,孙秀丽,栗克清.管理工具在医院质量持续改进中的应用[J].中国卫生质量管理,2016,23(02):001.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.2.01]
[6]董军,李军,刘东洋.HIMSS评审促进医院信息化建设[J].中国卫生质量管理,2016,23(03):001.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.01]
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[10]孙军霞.JCI视角下的医院后勤保障工作实践[J].中国卫生质量管理,2016,23(04):013.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.3.05]

更新日期/Last Update: 2016-05-28