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医疗质量是医院的生命线，也是医院的底线，把他摆在多高的位置都是合适的。没有质量的医疗是恐怖的。医疗质量就像爱情，有动态的，有静态的，每个人的看法与感受不一样，这也就意味着人们很可能对医疗质量产生错误的认知。
错误一：医疗质量没有标准
错误二：医疗质量是由价格决定的
错误三：大部分医疗质量问题发生在一线人员身上
错误四：医疗质量管理，花钱越多，质量会越好
错误五：医疗质量不可能做到零缺陷
以上这些常见的错误观念深深地影响着我国医疗质量的发展，为了使国内医疗界对医疗质量有正确的认识，医疗从业者有必要重新认识医疗质量的概念。
第一，医疗质量问题的产生不能完全归咎于医生个人问题。医院是一个存在高风险的职业技术单位，涵盖医疗行为发生的整个环节及流程。如果说医院发生医疗质量问题，一般来说是有医务人员个人的原因，往往也会有医院整体的原因，还常常会伴随有患者和社会的因素等，成因比较复杂。一旦医疗差错与问题发生，我们首先应当全力以赴处理好病人的后续治疗问题！防止发生病人的二次损害。另外还要客观的、实事求是的进行医疗质量的分析。绝对不能如同个别病人的认识一样，完全将发生的医疗问题，归咎于医生个人身上！如果将全部责任推卸给医务人员的一次疏漏，是不公正、不客观的，往往也是治标不治本的。
医院发生医疗问题一般来说都不仅仅是个别医务人员的疏漏，这应当看作是医院和科室的医疗护理管理中一次失败与教训！所以，医院对流程的关注应当多于对个人因素的分析！通过医疗问题的分析，找到医院质量管理系统运行中存在的问题，不断提出持续改进的方案，应当是医院质量管理的永恒主题。
第二，医院处理医疗问题要合理使用质量管理工具。很多发达国家的医院都设有独立的医院质量管理部门，每个科室内部甚至设有专门辅助科室进行质量管理的专业人员。目前在中国的公立医院和民营医院，都往往缺乏对于医疗质量管理监控力量的配备！其实，学会使用质量管理工具不仅仅是医院某一个职能部门的事情，而是全院所有管理者与所有医务人员的事情！所以，这个范围应当涉及到参与医疗服务流程工作中的所有人！
医院应当定期进行全院全员的医疗质量管理培训，规范自身安全管理理念，学会如何使用质量管理工具，增强个人参与到医院质量管理中来的积极性。通过对个人、科室以及医院管理部门的参与，对随时发生问题进行根因分析(RCA)，对尚未发生且存在隐患的问题进行失效模式与效应分析（FMEA），持续改进质量工具PDCA循环（戴明环），全面质量管理(Total Quality Management TQM)，以发现导致医疗事件发生的根本原因，从而实现有效控制与管理。
第三，建立三级质控流程。质量控制工作主要包括事前、事中和事后三个环节。
事前：基础质量 建立院科二级质量监控体系：建立质控标准、质控网络；制定奖惩方案；对员工进行岗前培训。
事中：环节质量 成立检查组定期检查；定期组织检测评价工作。
事后：终末质量 建立实施结果报告反馈制度，通过简报或报表的形式将检查结果向全院通报；将发现的问题通知相关责任人；综合分析，提出整改意见和措施，不断提医疗质量水平。
第四，通过统一质量评价标准来抓好考评管理。医院应该建立统一的医疗质量评估标准，打破科室之间的质量评价壁垒。可以借鉴国际上统一的医疗质量评价标准，根据中国医疗行业的实际情况做部分增改，将手术治愈率、临床好转率、门诊治愈率的评价细节化处理。
科室医疗质量管理小组要切实发挥作用，突出重点环节、重点病人、重点操作，不间断地进行监督检查；定期召开医疗质量分析会、病历讨论会等，研究分析医疗工作中存在的问题，及时拿出解决办法。
文章来源：
漫谈医管，《医疗质量居然有这5大误区 你“中过招”吗？》
医管之道，《医院如何正确面对医疗质量问题？》
