——本期特别关注主持人：姚涛

互联网医院借助“互联网+”技术，构建链接患者与医生之间高效的运营平台，以使医疗服务更契合公众需求。在新冠肺炎疫情暴发期间，开展互联网医院已经成为医疗机构的现实选择。但是，如何实现对互联网医院诊疗流程的监管，如何更好地满足患者就医服务需求，保障患者安全，成为焏需解决的问题。2018年以来，国家卫生健康委员会相继颁布《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》等规范文件，以强化对互联网医院的规范化管理。为此，我刊特别策划本组专题，从互联网医院发展面临的主要问题、互联网医院发展环境分析与对策以及互联网患者就医服务需求等角度进行分析，以期为我国互联网医院规范化建设提供参考，助力“健康中国”战略。

特邀策划顾问 范先群 教授

医学博士，教授，主任医师，博士生导师。现任上海交通大学副校长、上海交通大学医学院院长、上海交通大学中国医院发展研究院院长、上海交通大学医学院眼科视觉科学研究所所长。曾任上海交通大学医学院附属第九人民医院党委副书记、党委书记、院长、上海交通大学医学院党委书记。当选亚太眼整形外科学会主席、亚太眼肿瘤眼病理学会主席，被授予英国皇家眼科学院Fellow 和爱丁堡皇家外科学院Fellow Ad Hominem。先后入选教育部“ 长江学者” 特聘教授、国家百千万人才工程、国家卫计委有突出贡献中青年专家、上海市领军人才、上海市优秀学科带头人。长期致力于眼眶病和眼肿瘤的临床治疗与基础研究。主持国家高技术研究发展计划（863计划）、国家卫生行业专项、国家重点研发计划、国家自然科学基金重点项目等国家级项目15 项，以第一或通讯作者在Cell Stem Cell、Sci Adv、Ophthalmology 等期刊上发表SCI 论文196 篇，以第一完成人获国家科技进步二等奖2 项、上海市科技进步一等奖3 项、何梁何利基金科学与技术进步奖等，主讲教育部 “985”高校首批精品视频公开课《眼病的预防和治疗》，主编规划教材《互联网+医疗健康》。

我国互联网医院发展面临的主要问题及对策分析

——张丽莉 胡圆圆 李丽 朱戈亮 陈虎

【摘要】在政策推动和患者就医需求的双重作用下，尤其是在新冠肺炎疫情期间，我国互联网医院得到快速发展。分析了互联网医院快速发展过程中存在的诊疗行为难以实现人群全覆盖、服务效率有待提升、部分医院积极性不高、存在信息壁垒以及行业标准仍需进一步完善等问题。针对这些问题，提出了拓宽诊疗范围、改善就医体验、强化组织保障、加强学科联动以及推进平台监管等应对措施，以推动互联网医院高质量发展。

【关键词】 互联网医院；互联网诊疗；政策驱动；患者就医需求；存在问题；对策分析

基于PESTEL模型的互联网医院发展环境分析与对策

——王磊 谢宇航 杨海龙 戈志强刘汝佳

【摘要】构建互联网医院发展PESTEL分析模型，从政治、经济、社会、技术、环境和法律等维度对互联网医院发展的外部影响因素进行了分述，提出应建立健全互联网医疗制度、加大卫生资源投入，改变传统诊疗方式，规范电子病历书写，加强医联体内部紧密合作，构建法律监管体系等建议。

【关键词】互联网医院；PESTEL模型；影响因素；信息建设

公立医院自主建设互联网医院的实践与思考

——俞天智 杨旭

【摘要】阐述了建设互联网医院的政策背景与进展情况，并针对公立医院自主建设互联网医院实践案例，分析了公立医院建设互联网医院存在的问题。认为，现阶段公立医院应通过塑造品牌、发挥竞争优势、加大政策扶持、加强质量控制等方法，促进公立医院自主建设互联网医院。

【关键词】互联网医院；自主建设；品牌塑造；质量控制；发展策略

基于Kano模型的互联网医院患者就医服务需求分析

——王梦颖 窦红莉 刘艳红 李勇

【摘要】目的 调查分析互联网医院患者就医服务需求，探讨服务质量改进措施。方法 自行设计基于Kano模型互联网医院患者就医服务需求调查问卷，对某院线上和线下就诊患者进行问卷调查，运用Kano分析法对服务需求进行分类，根据满意度影响力矩阵分析提出改进措施。结果 诊前、诊中、诊后三个维度下的互联网医院19个服务项目中，基本属性6个，期望属性7个，魅力属性6个。影响力矩阵分析显示，1个项目归属于提升服务标准区，7个项目归属于创新服务项目区，5个项目归属于维系服务质量区，6个项目归属于提升服务质量区。结论 Kano模型的科学应用，可优化互联网医院就诊流程，提高患者就医满意度和医院工作效率，助力医疗服务质量提升。

【关键词】Kano模型；互联网医院；患者；就医服务；需求