2017年第5期主题--精细化管理提升医院服务品质
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发布人:yaot 发布时间:2017/11/13 15:58:31  浏览次数:729次
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2017年第5期主题--精细化管理提升医院服务品质

本期特别关注主持人:吴小红

精细化管理是社会分工的进一步细化和服务质量优质化对现代管理的必然要求,它建立在常规管理的基础上,运用科学的技术工具和方法,以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段,改善服务体验,并使企业获得更高的效益和竞争力。实施精细化管理的核心在于,以刚性的制度规范人的行为,强化责任的落实,形成良好的执行文化。西安医学院第一附属医院从2014年开始全面实施精细化管理,应用PDCA、品管圈及5+1S等质量管理工具进行持续改进,使医院的内涵质量和服务品质获得明显改善。本组稿件选取有具有代表性的案例进行总结分享,以供医院管理者借鉴。

特邀策划顾问:李亚军
主任医师,教授,医学博士,硕士研究生导师。现为西安医学院第一附属医院党委副书记、院长,西安医学院全科医学院院长。主要研究方向为难治性癫痫耐药机制及缺血性脑血管病脑保护机制研究。近年发表论文50余篇,其中SCI收录论文12篇。主编教材和专著2部,获发明专利3项。曾参加2项国家自然科学基金的完成。获陕西省政府科技奖两项。现为国际呼吸治疗联盟委员、中国医师协会神经内科分会委员、陕西省神经病学专业委会副主任委员、陕西省神经内科质量控制委员会副主任委员,陕西省抗癫痫协会常务理事、陕西省神经病学专业委会癫痫与脑电图学组副主任委员。曾多次获“中国医院优秀院长”“中国健康服务业年度创新人物”“中国最具领导力的医院院长”。

FOCUS-PDCA助力提高临床科室文档合格率

——邵小莉 李晓艳 赵丽丽 王欣 李亚军

【摘要】临床科室文档对医院评审评价具有重要支撑作用。为做好文档管理工作,将FOCUS-PDCA引入临床科室文档管理,成立质量控制小组,针对缺乏制度规范及监管机制等问题,从修订医院制度管理规定,制定临床科室文档管理规范,建立示范科室,加强督导检查等方面进行改进,建立了科学、合理、规范的临床科室文档管理体系,实现了临床科室文档管理的精细化、标准化。
【关键词】FOCUS-PDCA;临床科室;文档;合格率

运用PDCA促进HE切片质量持续改进

——李艳东 郑建云 孙斌 刘冰 方航荣 侯川 李亚军

【摘要】将PDCA应用于HE切片质量管理工作中,针对溢胶、染色不佳及刀痕等要因,从意识教育、业务学习、方法改良、制度建立、严格把关等方面进行改进,使HE切片质量优良率显著提高,有效提高了切片质量,为病理诊断的准确性和及时性奠定了良好基础。
【关键词】PDCA;HE切片;质量;持续改进

全院抢救车标准化管理实践

——刘晔 许琳 曹梅 靳瑞 杨静 姚宏燕 李亚军

【摘要】按照FOCUS-PDCA程序,对全院抢救车存在问题进行分析,制定改进措施,规范抢救车管理,以实现抢救车标准化管理的持续改进。通过改进,使抢救药品、物品完好率达到100%,提高了临床护士的应急能力,医护人员对抢救车配置的熟知程度明显增加,缩短了抢救车交接时间,实现了全院抢救车的标准化管理,确保了抢救车方便、快捷使用,保证了抢救及时性。
【关键词】医院;抢救车;标准化;管理


提高门诊药房交班及盘点工作效率

——陈琳 吴燕 种朝阳 梁少丽 李亚军

【摘要】引入FOCUS-PDCA,对门诊药房交班及盘点工作效率低进行原因分析,从开发软件、优化系统、管理责任落实到人、加强制度学习等方面进行改进。使交班时间由60 min缩短至20 min,盘点时间由120 min缩短至60min。运用FOCUS-PDCA后,门诊药房交班和盘点工作效率均大幅度提高。
【关键词】FOCUS-PDCA;门诊药房;交班;盘点;工作效率

运用FOCUS-PDCA提高信息化多功能移动护理推车使用率

——戴伟 刘双礼 谭振刚 邱常 李涛 贾吉芳 张志祥 李亚军

【摘要】分析信息化多功能移动护理推车在临床使用过程中存在的问题,针对软件系统不流畅、操作不熟练、未配备座椅3个根因,从优化无线网络环境,优化软件与系统,制定操作规范及注意事项并落实培训,配备随车座椅4方面进行改进。使信息化多功能移动护理推车使用率从51%提高到95%,提高了护理质量及患者满意度。
【关键词】FOCUS-PDCA;移动护理推车;使用率



运用PDCA提高医学装备管理水平

——王瑞珍 李亚军

【摘要】引入FOCUS-PDCA,结合医院等级评审要求,借鉴其他单位成熟经验,从完善管理制度及流程、规范建立档案、动态管理、设备维修及资金核查5方面进行改进,使医院医学装备管理工作趋于科学化、规范化。
【关键词】PDCA;医学装备;管理