2016年第4期主题--JCI思维:医院管理新视野
分享到:
发布人:yaot 发布时间:2016/8/12 15:05:14  浏览次数:1049次
【字体: 字体颜色

JCI思维:医院管理新视野


本期特别关注主持人:吴小红
JCI认证是美国医疗机构评审联合委员会国际部(The Joint Commission)专门为协助世界各国医院融入国际质量评审和保险系统而设计的认证体系,是世界公认的医疗服务标准,代表了医院服务和管理的最高水平。作为一家市级三甲医院,无锡市第二人民医院从改变观念到下定决心,在没有邀请专门的咨询公司辅导的情况下,经过16个月的筹备,一举以高分于2015年8月通过JCI认证,可以说是走出了一条不一样的认证之路。当一些医院还在聚焦JCI认证怎么做时,易利华院长提出了一个新概念——JCI思维。所谓JCI思维就是在JCI标准要求下,对医院管理要素的重要性、必要性进行重新排序与构建,对医院管理资源进行重新配置与组合,以求患者就医更安全、医疗流程更合理、医院管理更科学、医院发展更持续。本组文章从一个侧面反映了医院在JCI认证中遇到的理念冲突和所思所考,即如何运用国际化的管理工具,做好医院的质量和安全管理、服务改善、文化建设等。

特邀策划顾问 董军教授
易利华,南京医科大学附属无锡第二医院院长,教授,博士生导师,全国卫生系统先进工作者、全国优秀院长,江苏省人民政府有突出贡献中青年专家。2015年国际医院管理最高奖——IHF国际大奖获得者,2013、2014及2015年度五项亚洲医院管理奖获得者,2009及2013年度中华医学科技奖卫生管理奖获得者,2011、2013及2015年度中国医院协会科技创新奖获得者,获评“2015年度健康界全国影响力十大医院院长”。编著了23部医院管理理论专著,是目前中国大陆地区出版医院管理专著最多,并在该领域中获科研成果奖较多,在各地学术交流受到广泛好评的院长。

基于JCI的医疗质量持续改进实践与思考

◆黄培 易利华

【摘要】JCI的核心价值即降低风险、保证安全、促医疗质量持续改进。将JCI质量持续改进理念与医院实践相结合,运用循迹追踪和PDCA循环,从关键内容和重点内容两方面进行改进,有效地推动了国际患者安全六大目标以及质量改进与患者安全工作,使不良事件发生率、手卫生执行率、医疗纠纷发生率等指标呈明显好转趋势,医院以优秀成绩通过JCI认证。
【关键词】JCI认证;医院;医疗质量;持续改进

服务承诺制助力医院服务管理水平提升

◆李霞 易利华

【摘要】服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了“两个准时”、“两个到位”、“两类沟通”、“两项服务”,大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度。
【关键词】服务承诺制;医院;服务管理

JCI指导下的护理质量持续改进实践

◆ 任国琴 陆志华 易利华

【摘要】分析了JCI标准下护理质量持续改进面临的挑战。通过对第5版JCI评审标准的研究,探索了切实可行的护理质量持续改进方法,如构建管理网络,科学应用质量方法,规范制度与流程,完善审核等。确保了三级护理管理架构合理化,研究方法科学化,制度流程规范化,评价审核完善化,提高了护理质量改进的严谨性、有效性,使护理服务质量稳步提升。
【关键词】 JCI;护理质量;持续改进

JCI视角下的医院药学管理实践与讨论

◆黄培 钱红英

【摘要】将JCI理念与医院药学管理相结合,建立药学管理制度,从药品选择、采购、储存、医嘱、抄录、配置、审方、用药、监控等全过程进行管理和控制,有效地推动了医院药学管理的规范化,更好地确保了患者用药安全。
【关键词】 JCI认证;医院;药学管理


JCI视角下的医院后勤保障工作实践

◆孙军霞

【摘要】根据JCI标准要求及临床需求,明确了食堂管理、消防安全、环境卫生等方面存在的问题。通过卫生大扫除、局部整修、膳食管理做好食堂管理工作,通过消防门更换、消防培训、消防应急演练做好消防安全工作,通过拖把抹布集中清洗消毒、有害物质管理做好环境卫生工作,为医院顺利通过JCI认证作出了贡献。
【关键词】JCI;医院;后勤保障

JCI标准下医院后勤员工的安全管理实践

◆卫蕾 易利华

【摘要】与临床医护人员相比,后勤员工存在安全防护知识缺乏、安全责任意识薄弱、引发安全事件风险大等问题。在JCI认证过程中,针对流行病暴发风险、消防火灾风险、职业暴露风险、有害物质泄漏风险等,分别实施了针对性安全管理措施,建立健全了科学规范的后勤员工安全保障体系。
【关键词】 JCI;医院;后勤;员工;安全管理


 

基于JCI的医院安全文化构建

◆胡敏敏

【摘要】指出构建医院安全文化存在顶层设计缺失,医务人员职业安全感缺乏,安全文化氛围构建支撑不力等问题。在JCI认证过程中,从建立以质量为核心的管理架构,建立以可测量为前提的标准流程,建立以问题为导向的持续改进机制,建立以员工高度认同为基础的文化氛围4个方面,探讨如何构建医院安全文化。
【关键词】JCI; 医院; 安全; 文化