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蔡敏 孙涛 朱含 朱亚虹
复旦大学附属浦东医院药剂科
【摘 要】 目的 降低门诊药房6S管理缺失率，提高门诊药房现场管理水平。方法 开展品管圈活动，针对6S管理缺失展开原因解析，选定7条真因，广泛拟定对策，从智能化管理、提高工作效率、统一调配3方面改进。结果 门诊药房6S管理缺失率从34.3%降低至13.6%，提高了门诊药房管理水平，提升了圈员综合素养。结论 品管圈作为有效的质量改进方法，可应用于药剂科质量管理工作中。
【关键词】 门诊药房；6S；缺失率；品管圈
Reducing the missing rate of 6S management in outpatient pharmacy
【Abstract】 Objective To reduce the missing rate of 6S management in outpatient pharmacy and improve the on-site management level. Methods To carry out the quality control circle activities and analyze the reasons for the lack of 6S management. Seven true causes were selected, and countermeasures were comprehensively formulated to improve from the aspects of intelligent management, improving work efficiency and unified deployment. Results The missing rate of 6S management in outpatient pharmacy decreased from 34.3% to 13.6%, which improved the management level of outpatient pharmacy and improved the comprehensive literacy of the particpants. Conclusion As an effective quality improvement method, quality control circle can be applied to the quality management of pharmacy.
【Key words】 outpatient pharmacy; 6S; missing rate; quality control circle
Address: Department of Pharmacy, Pudong Hospital, Fudan University, Shanghai 201399, China
1主题选定
以3-2-1评价法对5个备选主题进行评价，共12人参与选题过程，票选分数：3分最高，2分普通，1分最低。最终选定得分最高的“降低门诊药房6S管理缺失率”为本期活动主题。
名词定义：门诊药房现场管理参照6S标准进行，全体药房人员及药剂科6S工作领导小组共同设定查检內容，出现1次不符合管理规范的，认为有缺失，为6S管理缺失项。
衡量指标：6S管理缺失率=6S管理缺失项÷总查检项目数×100﹪。
选题背景：6S即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Security）。其目的是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保障安全。它强调从基础做起，是基于现实的改善，体现了现代管理思想、方法与手段[1]。利用6S管理方法进行药事质量管理，有利于降低药品差错造成风险，提高患者满意度[2]；有利于减少失误，改变工作模式，提高工作效率，提升员工素质[3]；有利于减少医疗纠纷，促进规范化管理，提升医院形象[4]。
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