[1]孙桂霞丁磊*李晶刘园园傅文蒋光峰.全面服务质量考核评价促进医院标准化建设[J].中国卫生质量管理,2020,27(06):062-66.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.6.16]
 SUN Guixia,DING Lei,LI Jing,et al.Comprehensive Service Quality Assessment to Promote Hospital Standardization[J].Chinese Health Quality Management,2020,27(06):062-66.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.6.16]
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全面服务质量考核评价促进医院标准化建设
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《中国卫生质量管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

卷:
第27卷
期数:
2020年06期
页码:
062-66
栏目:
服务质量
出版日期:
2020-11-28

文章信息/Info

Title:
Comprehensive Service Quality Assessment to Promote Hospital Standardization
作者:
孙桂霞丁磊*李晶刘园园傅文蒋光峰
青岛大学附属医院
Author(s):
SUN GuixiaDING LeiLI Jinget al
The Affiliated Hospital of Qingdao University
关键词:
医院管理标准化建设考核评价服务质量
Keywords:
Hospital ManagementStandardization Construction Assessment and EvaluationService Quality
分类号:
R197.32
DOI:
10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.6.16
文献标志码:
B
摘要:
医院标准化建设是提高医疗服务质量的有效途径,标准的有效落实是各医院面临的重要课题。在医院标准化实践的基础上,阐述了三级质量控制体系的标准化常规考核评价,基于医疗(安全)不良事件管理体系的标准化逆向考核评价,基于全面服务质量指标体系的标准化定性定量考核评价,以及基于患者满意度监测体系在标准化医疗服务体系落实中的作用,旨在为其他医院提供参考。
Abstract:
Hospital standardization construction is considered to be effective in improving the medical service quality. However, the implementation of hospital standardization construction is still challenging. Based on the practice of hospital standardization construction, the specific measures and effects of the three-level quality control system, the adverse event management system, the comprehensive index system of service quality, and the patient satisfaction monitoring system on hospital standardization construction were carefully expounded, so as to provide evidence for other hospitals.

参考文献/References:

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更新日期/Last Update: 2020-11-28